التسجيل الإلكتروني للنزلاء في الفنادق: الدليل الكامل

قد تتساءل: "لماذا يجب أن أهتم بالتسجيل عبر الهاتف المحمول؟" حسنًا، دعونا ننظر إلى بعض الحقائق. وجدت دراسة أجرتها أوراكل في عام 2023 أن 60٪ من الضيوف يفضلون التسجيل عبر الهاتف المحمول لأنه يوفر عليهم الوقت ويقلل من المتاعب. إذا لم تكن تقدم هذه الخدمة بعد، فقد تكون متأخرًا عن منافسيك.

تجربة الضيف

في عالم الضيافة اليوم، فإن رضا الضيوف هو كل شيء. يمكن للتسجيل عبر الهاتف المحمول أن يحول عملية بطيئة إلى شيء سريع وخالٍ من التوتر. على سبيل المثال، تخيل ضيفًا يصل إلى فندقك بعد رحلة طويلة. بدلاً من الوقوف في الطابور، يمكنه ببساطة استخدام هاتفه للتسجيل والانتقال مباشرة إلى غرفته. هذا النوع من التجربة السهلة والملائمة يجعل الضيوف يشعرون بالاهتمام، ويزيد من احتمال عودتهم.

كفاءة التشغيل

بالنسبة لأصحاب الفنادق والمديرين، لا يجعل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول الحياة أسهل للضيوف فحسب، بل يسهل الأمور أيضًا على طاقم العمل الخاص بك. من خلال تقليل عدد الأشخاص الذين ينتظرون عند مكتب الاستقبال، يمكن لفريقك التركيز على مهام أخرى تتطلب اهتمامهم. سواء كان ذلك تقديم خدمة شخصية أو فقط التأكد من سير كل شيء بسلاسة، فإن تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول يساعد طاقم عملك على استغلال وقته بشكل أكثر كفاءة. كما أن وجود عدد أقل من الضيوف عند مكتب الاستقبال يعني فرصًا أقل للوقوع في أخطاء، وبالتالي تصبح عملياتك أكثر سلاسة بشكل عام.

العملية مباشرة إلى حد ما، ورغم أنها قد تختلف قليلاً حسب النظام الذي يستخدمه فندقك، فإليك فكرة عامة عن كيفية عملها:

1. تأكيد الحجز

: عندما يقوم الضيوف بحجز غرفة، سيتلقون بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا أو إشعارًا عبر تطبيقك يدعوهم إلى تسجيل الوصول مسبقًا.

2. تسجيل الوصول قبل الوصول

: يمكن للضيوف تسجيل الوصول من هواتفهم قبل أن يصلوا إلى الفندق، وإدخال أي تفاصيل ضرورية مثل هويتهم ومعلومات الدفع.

3. تخصيص الغرفة

: يقوم النظام بتخصيص غرفة بناءً على تفضيلات الضيف، ويستلم الضيف إشعارًا يحتوي على رقم غرفته ورمزًا فريدًا للدخول.

4. دخول الغرفة

: بمجرد وصول الضيف إلى الفندق، يمكنه التوجه مباشرةً إلى غرفته وفتح الباب باستخدام هاتفه، دون الحاجة إلى التفاعل مع مكتب الاستقبال.

إنه النوع من العمليات البسيطة والميسرة التي تعزز تجربة الضيف من البداية حتى النهاية.

إذًا، ما الفائدة لك كمالك أو مدير فندق؟ دعونا نوضح ذلك.

عمليات أكثر كفاءة وتخفيض التكاليف

من خلال تقليل الحاجة إلى موظفين للقيام بإجراءات تسجيل الوصول، يمكن لفندقك توفير التكاليف التشغيلية، لأن قضاء وقت أقل في تسجيل وصول الضيوف يعني أن موظفيك يمكنهم التركيز على مهام أخرى مهمة، مثل جعل الضيوف يشعرون بأهميتهم أو إدارة العمليات الأخرى. علاوةً على ذلك، وبما أن تسجيل الوصول عبر الهاتف النقال غالبًا ما يلغي الحاجة إلى المفاتيح المادية، فسوف توفر المال على بطاقات المفاتيح والأدوات التقليدية الأخرى المستخدمة في تسجيل الوصول. إنها ميزة يستفيد منها الجميع!

تحسين رضا الضيوف من خلال تسجيل الوصول المتنقل في الفنادق

يرغب الضيوف اليوم في السرعة والراحة. في الواقع، ذكر 52% من المسافرين أنهم سيختارون فندقًا يوفر خدمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول على آخر لا يوفرها، وفقًا لشركة Phocuswright. إن تقديم هذه الخدمة ليس مجرد إضافة جيدة — بل أصبح متوقعًا. ويساعد تسجيل الوصول السريع والسهل فندقك على التميز في سوق تنافسية.

تحسين الصحة والسلامة

أصبحت الصحة والسلامة أولويات قصوى لدى العديد من الضيوف. يوفر تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول حلاً خاليًا من التلامس الجسدي، ويقلل التفاعل الشخصي إلى الحد الأدنى. يمكن للضيوف تسجيل الوصول، وفتح غرفهم، وحتى تقديم الطلبات — كل ذلك دون الحاجة إلى التفاعل مع أي شخص بشكل مباشر. وهذا شيء سيقدره الضيوف بالتأكيد في الوضع الحالي.

خدمة مخصصة مع تسجيل الوصول إلى الفندق عبر الهاتف المحمول

ليست عملية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول مجرد وسيلة للتخلص من مكتب الاستقبال فقط، بل هي أيضًا وسيلة لخلق تجربة أكثر تخصيصًا. بمجرد قيام الضيوف بتسجيل الوصول، يمكنك إرسال عروض مخصصة لهم، مثل ترقية الغرف أو خصومات على المرافق. وتلك الخدمات المخصصة التي تُقدَّم من خلال تطبيقك أو خدمتك المتنقلة تشجع الضيوف على الشعور بأهميتهم، وبطبيعة الحال على العودة مرة أخرى.

بحلول الآن، ربما تفكر قائلًا: "حسنًا، لقد أقنعتني! كيف أبدأ؟". الأمر ليس معقدًا كما قد تظن. فيما يلي دليل بسيط لتنفيذ خدمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في فندقك:

1. اختر النظام المناسب لتسجيل الوصول إلى الفندق عبر الهاتف المحمول

توجد الكثير من الخيارات المتاحة لأنظمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول. يبني بعض الفنادق تطبيقات خاصة بهم، في حين يستخدم آخرون خدمات مثل Checkmate أو ALICE أو Mobile Key. فقط تأكد من أن النظام الذي تختاره يعمل بشكل جيد مع نظام إدارة العقار الخاص بفندقك (PMS) ويمكنه التوسع وفقًا لاحتياجاتك.

2. ساعِد ضيوفك على التعود عليه

لن يكون كل الضيوف على دراية بتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، لذا تأكد من توفير تعليمات سهلة المتابعة. يمكنك إرسال هذه التعليمات عبر رسائل البريد الإلكتروني قبل الوصول، أو عرضها على موقعك الإلكتروني، أو حتى عرضها في بهو الفندق. من المهم أن يفهم الضيوف كيفية عمله ليتمكنوا من الاستمتاع بالراحة التي يوفرها.

3. استفد منه بأقصى قدر ممكن مع تسجيل الوصول إلى الفندق عبر الهاتف المحمول

التسجيل عبر الهاتف المحمول ليس مجرد تسجيل للمغادرين والوافدين فقط، بل هو فرصة لتقديم خدمات أخرى مباشرة من خلال التطبيق، مثل خدمة الغرف، أو طلبات الخدمة الفندقية، أو التعديلات في الغرفة (مثل الإضاءة ودرجة الحرارة). تخيل أنك قادر على التحكم بكل شيء من هاتفك—هذا هو الشكل القادم للضيافة الفاخرة.

4. اختبر وضبط نظام تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في الفندق

قبل تعميم نظام التسجيل عبر الهاتف المحمول على الجميع، من الأفضل اختباره مع مجموعة صغيرة. اطلب الملاحظات وتأكد من أن النظام يعمل كما هو متوقع. التكنولوجيا تتقدم باستمرار، لذا استمر في إجراء التعديلات بناءً على تجارب النزلاء وملاحظاتهم.

إذا نظرنا إلى المستقبل، فإن الإمكانيات لا نهائية. ربما نشهد تسجيلات دخول تعمل بالصوت أو حتى التعرف البيومتري، مثل مسح الوجه، كجزء من العملية. التكنولوجيا تتطور بسرعة، وسيستمر تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في التطور، ولكن هناك أمر واحد مؤكد — لن يختفي أبداً.

باختصار، تسجيل الوصول إلى الفندق عبر الهاتف المحمول ليس مجرد ميزة رائعة فحسب، بل أصبح ضرورة. فهو يبسط عملياتك، ويحسن تجربة النزلاء، ويقلل التكاليف، كل ذلك مع تلبية التوقعات المتزايدة للمسافرين العصريين.

إذًا، ماذا تنتظر؟ حان الوقت للانضمام إلى نظام تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول وتقديم إقامة أكثر راحة ومتعة لضيوفك. اتصل بنا اليوم لاكتشاف كيف يمكن لأقفال أبواب الفندق الخاصة بنا مع مستقبل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول أن تساعدك في تحقيق أهدافك.

اتصل بفريقنا التقني للحصول على عرض مخصص.
واتساب: +86 15800194932