Hotel Mobil Check-in: Den Komplette Guide

Du tænker måske: »Hvorfor skal jeg overhovedet bruge mobilcheck-in?« Lad os se på nogle fakta. En undersøgelse fra 2023 foretaget af Oracle viste, at 60 % af gæster foretrækker mobilcheck-in, fordi det sparer dem tid og besvær. Hvis du endnu ikke tilbyder det, risikerer du at hamle bagud i forhold til dine konkurrenter.

Gæsteeoplevelse

I dagens hospitalitetsverden er gæstetilfredsheden alt. Mobilcheck-in kan gøre en ellers langsommelig proces hurtig og stressfri. Forestil dig for eksempel en gæst, der ankommer til dit hotel efter en lang rejse. I stedet for at stå i kø kan de blot bruge deres telefon til at tjekke ind og gå direkte op til deres værelse. Denne type nemme og bekvemme oplevelse får gæsterne til at føle sig veldrevet – og øger sandsynligheden for, at de vender tilbage.

Driftsmæssig effektivitet

For hotellejere og ledere betyder mobilindtjek ikke kun, at gæsternes liv gøres lettere – det gør også tingene nemmere for jeres personale. Ved at reducere antallet af personer, der står og venter ved receptionen, kan jeres team fokusere på andre opgaver, der kræver deres opmærksomhed. Uanset om det er at yde en personlig service eller blot sikre, at alt kører smidigt, hjælper mobilindtjek jeres personale med at bruge deres tid mere effektivt. Færre gæster ved receptionen betyder også færre muligheder for fejl, så jeres drift bliver generelt mere effektiv.

Processen er ret ligetil, og selvom den kan variere lidt afhængigt af det system, jeres hotel bruger, er her en grundlæggende ide om, hvordan det fungerer:

1. Bookingbekræftelse

: Når gæster foretager en reservation, får de en bekræftelsesmail eller en notifikation via jeres app, hvor de inviteres til at tjekke ind.

2. Indtjek før ankomst

: Gæster kan tjekke ind fra deres telefon, inden de overhovedet ankommer til hotellet og indtaste alle nødvendige oplysninger såsom deres ID og betalingsoplysninger.

3. Værelsesallokering

: Systemet tildeler et værelse baseret på gæstens præferencer, og gæsten modtager en notifikation med sit værelsesnummer og en unik adgangskode.

4. Adgang til værelse

: Når gæsten ankommer til hotellet, kan de gå direkte til deres værelse og låse døren op via deres telefon – der er intet behov for at kontakte receptionen.

Det er den slags enkle, strømlinede proces, der forbedrer gæsteoplevelsen fra start til slut.

Hvad har du som ejer eller leder af et hotel så i det? Lad os bryde det ned.

Mere effektiv drift og reducerede omkostninger

Ved at reducere behovet for, at medarbejdere skal håndtere indtjekning, kan dit hotel spare på arbejdskraftomkostninger, fordi mindre tid brugt på at tjekke gæster ind betyder, at jeres personale kan fokusere på andre vigtige opgaver, såsom at gøre gæsterne følelsesmæssigt værdsat eller administrere andre driftsområder. Desuden sparer I penge på nøglekort og andre traditionelle indtjekningsredskaber, da mobilt tjek-in ofte eliminerer behovet for fysiske nøgler. Det er en gevinst på alle måder!

Forbedret gæstetilfredsheden med mobilt tjek-in på hotellet

Gæster i dag ønsker fart og bekvemmelighed. Faktisk sagde 52 % af rejsende, at de ville vælge et hotel med mobilt tjek-in frem for et uden, ifølge Phocuswright. At tilbyde dette er ikke bare noget ekstra – det forventes. Ved at gøre indtjekningen hurtig og nem, hjælper det dit hotel med at skille sig ud i et mættet marked.

Bedre sundhed og sikkerhed

Sundhed og sikkerhed er blevet toprioriteter for mange gæster. Mobil check-in tilbyder en kontaktfri løsning, der minimerer fysisk interaktion. Gæster kan tjekke ind, låse op for deres værelser og endda stille anmodninger – alt sammen uden at skulle interagere med nogen personligt. Det er noget, gæster helt sikkert vil sætte pris på i den nuværende situation.

Personlig service med mobil check-in på hotel

Mobil check-in handler ikke kun om at undvære receptionen – det handler også om at skabe en mere personlig oplevelse. Når gæster først har tjekket ind, kan du sende dem tilpassede tilbud, såsom værelsesopgraderinger eller rabatter på faciliteter. Ved at tilbyde denne type personlige oplevelser gennem din app eller mobilservice, får gæsterne en følelse af, at de er værdsat, og vil naturligvis vende tilbage.

Nu tænker du nok: "Okay, jeg er overbevist! Hvordan kommer jeg i gang?" Det er ikke så kompliceret, som du måske tror. Her er en simpel guide til, hvordan du implementerer mobil check-in på dit hotel:

1. Vælg det rigtige system til mobilindcheckning på hotellet

Der er mange muligheder for systemer til mobilindcheckning. Nogle hoteller udvikler deres egne apps, mens andre bruger tjenester som Checkmate, ALICE eller Mobile Key. Sørg blot for, at det system, du vælger, fungerer godt sammen med dit hotels ejendomssystem (PMS), og kan vokse med dine behov.

2. Hjælp dine gæster med at sætte sig ind i det

Ikke alle gæster vil være fortrolige med mobilindcheckning, så sørg for at give nemtforståelige instruktioner. Du kan sende disse instruktioner via e-mails før ankomsten, placere dem på din hjemmeside eller endda vise dem i hotelslobbyn. Det er vigtigt, at gæsterne forstår, hvordan det fungerer, så de kan nyde den bekvemmelighed, det tilbyder.

3. Udnyt det fuldt ud med mobilindcheckning på hotellet

Mobil check-in handler ikke bare ind- og udskrivning af gæster. Det er en mulighed for at tilbyde andre tjenester direkte gennem appen, som værelsesservice, portørforespørgsler eller justeringer af værelset (tænk belysning og temperatur). Forestil dig at kunne styre alt fra din telefon – det er næste skridt i luksushospitaliteten.

4. Test og finjustér med mobil check-in på hotellet

Før du lancerer mobil check-in for alle, er det en god idé at teste det med en lille gruppe. Bed om feedback og sørg for, at systemet fungerer som forventet. Teknologien forbedres hele tiden, så fortsæt med at justere baseret på gæsternes oplevelser og input.

Set med fremtidsbriller er mulighederne uendelige. Måske vil vi se stemmeaktiveret indskrivning eller endda biometrisk genkendelse, som ansigtsskanning, som en del af processen. Teknologien udvikler sig hurtigt, og mobil check-in vil fortsætte med at vokse, men ét er sikkert – det forsvinder ikke.

For at afrunde, er mobilindtjekning på hotellet mere end blot en fed funktion – det er et must-have. Det effektiviserer jeres drift, forbedrer gæsteoplevelsen og reducerer omkostninger, alt imens I lever op til de stigende forventninger fra moderne rejsende.

Hvad venter I så på? Det er på tide at gå med til mobilindtjekning og tilbyde jeres gæster et mere bekvemt og behageligt ophold. Kontakt os i dag for at udforske og se, hvordan vores hoteldørlåse med mobilindtjeknings-fremtid kan hjælpe jer med at nå jeres mål.

Kontakt vores tekniske team for et skræddersyet forslag.
WhatsApp: +86 15800194932