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En el mundo actual, acelerado y dinámico, los huéspedes de hoteles no esperan menos que una experiencia fluida y sin estrés desde el momento en que reservan su habitación hasta que hacen el check-out. Por ello, el registro móvil en hoteles ha pasado rápidamente de ser un atractivo adicional a convertirse en algo que los huéspedes ahora esperan, ya que la tecnología cambia casi todo lo que hacemos. Si aún no has incorporado esta función en tu hotel, estás perdiendo una excelente oportunidad para mejorar la satisfacción de los huéspedes y hacer que tus operaciones funcionen con mayor eficiencia. Pero no te preocupes: te guiaremos paso a paso sobre todo lo que necesitas saber acerca del registro móvil en hoteles.
¿Qué es el registro móvil en hoteles?
Piénselo: ¿cuántas veces ha llegado a un hotel después de un largo día de viaje y ha deseado poder evitar la fila en la recepción? El registro móvil en hoteles es la solución a esa frustración. Permite a los huéspedes hacer el check-in mediante sus teléfonos inteligentes, sin tener que pasar por el proceso habitual en la recepción. Con solo unos toques, los huéspedes pueden confirmar su reserva, elegir su habitación e incluso abrir la puerta con una llave digital, todo sin necesidad de interactuar con nadie en la recepción.
Como resultado, esto ya no es solo para viajeros expertos en tecnología. Se está convirtiendo en el estándar para hoteles de todo el mundo. Ya sea a través de la aplicación del hotel o de un servicio externo, el registro móvil pone el control en manos de sus huéspedes, haciendo que su estancia sea más cómoda y sin complicaciones.
Por qué el registro móvil en hoteles es un cambio revolucionario
Quizás te estés preguntando: "¿Por qué debería molestarme con el registro móvil?" Bueno, veamos algunos datos. Un estudio de 2023 realizado por Oracle reveló que el 60 % de los huéspedes prefieren el registro móvil porque les ahorra tiempo y molestias. Si aún no lo ofreces, podrías estar quedándote atrás frente a tus competidores.
Experiencia del huésped
En el mundo actual de la hostelería, la satisfacción del huésped lo es todo. El registro móvil puede transformar un proceso normalmente lento en algo rápido y libre de estrés. Por ejemplo, imagina un huésped que llega a tu hotel tras un largo viaje. En lugar de hacer cola, simplemente puede usar su teléfono para registrarse y dirigirse directamente a su habitación. Esta clase de experiencia fácil y conveniente hace que los huéspedes se sientan atendidos, y por tanto más propensos a regresar.
Eficiencia operativa
Para los propietarios y gerentes de hoteles, el registro móvil no solo facilita la vida a los huéspedes, sino que también simplifica las tareas de su personal. Al reducir la cantidad de personas esperando en el mostrador de recepción, su equipo puede centrarse en otras actividades que requieran su atención. Ya sea ofreciendo un servicio personalizado o simplemente asegurándose de que todo funcione sin problemas, el registro móvil ayuda a que su personal aproveche mejor su tiempo. Menos huéspedes en el mostrador también significa menos posibilidades de errores, por lo que sus operaciones serán más fluidas en general.
¿Cómo funciona el registro móvil en hoteles?
El proceso es bastante sencillo y, aunque puede variar ligeramente según el sistema que utilice su hotel, esta es una idea básica de cómo funciona:
1. Confirmación de reserva
: Cuando los huéspedes realizan una reservación, recibirán un correo electrónico de confirmación o una notificación a través de su aplicación invitándolos a registrarse.
2. Registro previo a la llegada
: Los huéspedes pueden registrarse desde su teléfono antes de llegar al hotel, ingresando cualquier dato necesario, como su identificación y la información de pago.
3. Asignación de habitación
: El sistema asigna una habitación según las preferencias del huésped, y este recibe una notificación con el número de su habitación y un código único para el acceso.
4. Acceso a la habitación
: Una vez que el huésped llega al hotel, puede dirigirse directamente a su habitación y abrir la puerta usando su teléfono, sin necesidad de interactuar con la recepción.
Es el tipo de proceso sencillo y optimizado que mejora la experiencia del huésped desde el principio hasta el final.
Los beneficios del registro móvil en hoteles
Entonces, ¿qué ventajas tiene esto para usted como propietario o gerente de un hotel? Analicémoslo detenidamente.
Operaciones más eficientes y costos reducidos
Al reducir la necesidad de que el personal gestione los registros de entrada, su hotel puede ahorrar en costos laborales, ya que menos tiempo dedicado al check-in permite que su personal se concentre en otras tareas importantes, como hacer que los huéspedes se sientan especiales o gestionar otras operaciones. Además, dado que el registro de entrada móvil a menudo elimina la necesidad de llaves físicas, ahorrará dinero en tarjetas llave y otras herramientas tradicionales de check-in. ¡Es una ventaja para todos!
Satisfacción del huésped mejorada con el check-in móvil del hotel
Los huéspedes actuales desean velocidad y comodidad. De hecho, según Phocuswright, el 52 % de los viajeros afirmó que elegiría un hotel con check-in móvil frente a uno sin esta opción. Ofrecer esta alternativa no es solo un plus: es algo esperado. Facilitar un registro de entrada rápido y sencillo ayuda a que su hotel se destaque en un mercado saturado.
Mejor salud y seguridad
La salud y la seguridad se han convertido en prioridades máximas para muchos huéspedes. El registro móvil ofrece una solución sin contacto que minimiza la interacción física. Los huéspedes pueden registrarse, abrir sus habitaciones e incluso realizar solicitudes, todo sin necesidad de interactuar personalmente con nadie. Esto es algo que los huéspedes seguro apreciarán en el contexto actual.
Servicio personalizado con registro móvil del hotel
El registro móvil no consiste solo en eliminar el mostrador de recepción, sino también en crear una experiencia más personalizada. Una vez que los huéspedes se registran, puede enviarles ofertas adaptadas, como mejoras de habitación o descuentos en servicios. Ofrecer este tipo de experiencias personalizadas a través de su aplicación o servicio móvil hace que los huéspedes se sientan valorados y, por supuesto, fomenta su regreso.
Cómo implementar el registro móvil en el hotel
Para este momento, probablemente esté pensando: “Bien, ¡me convencieron! ¿Cómo empiezo?”. No es tan complicado como podría pensar. A continuación, le ofrecemos una guía sencilla para implementar el registro móvil en su hotel:
1. Elija el sistema adecuado para el registro móvil en hoteles
Hay muchas opciones disponibles para sistemas de registro móvil. Algunos hoteles desarrollan sus propias aplicaciones, mientras que otros utilizan servicios como Checkmate, ALICE o Mobile Key. Asegúrese simplemente de que el sistema que elija funcione bien con el sistema de gestión de propiedad (PMS) de su hotel y pueda crecer según sus necesidades.
2. Ayude a sus huéspedes a familiarizarse con él
No todos los huéspedes estarán familiarizados con el registro móvil, así que asegúrese de proporcionar instrucciones fáciles de seguir. Puede enviar estas instrucciones mediante correos electrónicos previos a la llegada, colocarlas en su sitio web o incluso mostrarlas en el vestíbulo del hotel. Es importante que los huéspedes comprendan cómo funciona para que puedan disfrutar de la comodidad que ofrece.
3. Aproveche al máximo el registro móvil en hoteles
El registro móvil no consiste solo en hacer el check-in y check-out de los huéspedes. Es una oportunidad para ofrecer otros servicios directamente a través de la aplicación, como servicio de habitaciones, solicitudes al conserje o ajustes de la habitación (piense en iluminación y temperatura). Imagine poder controlar todo desde su teléfono: ese es el siguiente paso en la hospitalidad de lujo.
4. Pruebe y ajuste el registro móvil en el hotel
Antes de implementar el registro móvil para todos, es recomendable probarlo con un grupo pequeño. Solicite comentarios y asegúrese de que el sistema funcione según lo previsto. La tecnología está en constante mejora, así que siga realizando ajustes basados en las experiencias y comentarios de los huéspedes.
El futuro del registro móvil en hoteles
Mirando hacia el futuro, las posibilidades son infinitas. Quizás veamos registros activados por voz o incluso reconocimiento biométrico, como escaneo facial, como parte del proceso. La tecnología evoluciona rápidamente, y el registro móvil seguirá avanzando, pero una cosa es segura: no va a desaparecer.
Para resumir, el registro móvil en hoteles no es solo una característica atractiva, sino una necesidad. Optimiza sus operaciones, mejora la experiencia del huésped y reduce costos, todo mientras cumple con las crecientes expectativas de los viajeros modernos.
Entonces, ¿qué está esperando? Es hora de adoptar el registro móvil y ofrecer a sus huéspedes una estancia más cómoda y agradable. Contáctenos hoy para explorar y ver cómo nuestras cerraduras para hoteles con futuro de registro móvil pueden ayudarle a alcanzar su objetivo.
Comuníquese con nuestro equipo técnico para una propuesta personalizada.
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