ثبت‌نام تلفنی در هتل: راهنمای کامل

شاید این سوال برای شما پیش آمده باشد که «چرا باید به ثبت‌نام تلفنی اهمیت دهم؟» خوب، بیایید به چند واقعیت نگاه کنیم. بر اساس مطالعه‌ای که در سال ۲۰۲۳ توسط اوراکل انجام شد، ۶۰ درصد از مهمانان ترجیح می‌دهند از طریق تلفن ثبت‌نام کنند، چون این کار زمان و حوصله آن‌ها را ذخیره می‌کند. اگر هنوز این قابلیت را ارائه نمی‌دهید، ممکن است نسبت به رقبای خود عقب بیفتید.

تجربه مهمان

در دنیای امروز صنعت مهمان‌نوازی، رضایت مهمان همه چیز است. ثبت‌نام تلفنی می‌تواند فرآیندی که معمولاً کند است را به چیزی سریع و بدون استرس تبدیل کند. برای مثال، تصور کنید مهمانی پس از یک سفر طولانی به هتل شما می‌رسد. به جای ایستادن در صف، او می‌تواند فقط با استفاده از تلفن همراه خود ثبت‌نام کند و مستقیماً به اتاقش برود. این نوع تجربه آسان و راحت باعث می‌شود مهمانان احساس کنند که به آن‌ها رسیدگی شده و احتمال بازگشت آن‌ها بیشتر می‌شود.

کارایی عملیاتی

برای صاحبان و مدیران هتل، ثبت‌نام تلفنی فقط زندگی مهمانان را آسان‌تر نمی‌کند — بلکه کار کارکنان شما را نیز ساده‌تر می‌کند. با کاهش تعداد افرادی که در پیشخوان انتظار می‌کشند، تیم شما می‌تواند روی سایر وظایفی که نیاز به توجه دارند تمرکز کند. چه در ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده باشد و چه تنها برای اطمینان از جریان روان کارها، ثبت‌نام تلفنی به کارکنان شما کمک می‌کند تا زمان خود را به‌صورت کارآمدتری مدیریت کنند. حضور تعداد کمتری از مهمانان در پیشخوان همچنین به معنای احتمال کمتر خطاهاست، بنابراین عملیات شما در کل روان‌تر خواهد بود.

فرآیند بسیار ساده است و هرچند ممکن است کمی بسته به سیستم مورد استفاده هتل شما متفاوت باشد، اما اینجا یک توضیح کلی از نحوه کار آن آورده شده است:

1. تأیید رزرو

: هنگامی که مهمانان رزرو انجام می‌دهند، یک ایمیل تأیید یا اطلاعیه‌ای از طریق اپلیکیشن شما دریافت خواهند کرد که آنها را به ثبت‌نام دعوت می‌کند.

2. ثبت‌نام پیش از ورود

: مهمانان می‌توانند از تلفن همراه خود، پیش از رسیدن به هتل، ثبت نام کنند و اطلاعات لازم مانند شناسایی و اطلاعات پرداخت را وارد نمایند.

3. تخصیص اتاق

: سیستم بر اساس سلیقه‌های مهمان، اتاقی را به او اختصاص می‌دهد و مهمان اطلاعیه‌ای شامل شماره اتاق و یک کد منحصربه‌فرد برای دسترسی دریافت می‌کند.

4. دسترسی به اتاق

: به محض رسیدن مهمان به هتل، می‌تواند مستقیماً به اتاق خود رفته و درب آن را با تلفن همراه خود باز کند و هیچ‌گونه تعاملی با میز پذیرش لازم نیست.

این نوع فرآیند ساده و یکدست است که تجربه مهمان را از ابتدا تا انتها بهبود می‌بخشد.

پس، چه سودی برای شما به عنوان صاحب یا مدیر هتل دارد؟ بیایید آن را تجزیه کنیم.

عملکرد کارآمدتر و کاهش هزینه‌ها

با کاهش نیاز به پرسنل برای انجام ثبت‌ورود، هتل شما می‌تواند در ه chiز هزینه‌های کارگری صرفه‌جویی کند، زیرا وقتی زمان کمتری برای ثبت ورود مهمانان صرف می‌شود، پرسنل شما می‌توانند روی سایر وظایف مهم مانند ایجاد حس خاص بودن در مهمانان یا مدیریت عملیات دیگر تمرکز کنند. علاوه بر این، از آنجا که ثبت‌ورود موبایلی اغلب نیاز به کلیدهای فیزیکی را حذف می‌کند، شما در کارت‌های کلید و سایر ابزارهای سنتی ثبت‌ورود پول صرفه‌جویی خواهید کرد. این یک موقعیت برد-برد است!

افزایش رضایت مهمانان با ثبت‌ورود موبایلی هتل

امروزه مهمانان به دنبال سرعت و راحتی هستند. در واقع طبق گزارش فوکوس‌رایت، 52٪ از مسافران ترجیح می‌دهند هتلی را انتخاب کنند که امکان ثبت‌ورود موبایلی داشته باشد تا هتلی که چنین قابلیتی ندارد. ارائه این گزینه فقط یک امتیاز نیست—بلکه انتظاری است که از سوی مشتریان مطرح می‌شود. سرعت و سهولت در فرآیند ثبت‌ورود به هتل شما کمک می‌کند تا در بازاری شلوغ برجسته شوید.

سلامت و ایمنی بهتر

سلامتی و ایمنی اکنون به اولویت‌های برتر بسیاری از مهمانان تبدیل شده است. ثبت‌نام تلفنی راه‌حلی بدون تماس فیزیکی ارائه می‌دهد که تعاملات حضوری را به حداقل می‌رساند. مهمانان می‌توانند ثبت‌نام کنند، درب اتاق خود را باز کنند و حتی درخواست‌هایشان را ثبت کنند — همه این‌ها بدون نیاز به تعامل مستقیم با کسی. این موضوع قطعاً چیزی است که مهمانان در شرایط کنونی از آن قدردانی می‌کنند.

خدمات شخصی‌سازی‌شده با ثبت‌نام تلفنی هتل

ثبت‌نام تلفنی فقط به معنای حذف پیشخوان پذیرش نیست — بلکه هدف ایجاد تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر است. پس از اینکه مهمانان ثبت‌نام کردند، می‌توانید پیشنهادات سفارشی‌سازی‌شده‌ای مانند ارتقاء اتاق یا تخفیف در امکانات ارائه دهید. ارائه این نوع تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده از طریق اپلیکیشن یا خدمات تلفنی شما، باعث می‌شود مهمانان احساس ارزشمندی کنند و البته انگیزه بازگشت آن‌ها نیز افزایش می‌یابد.

تا اینجا احتمالاً فکر می‌کنید: «باشه، متقاعد شدم! چگونه شروع کنم؟» این کار به اندازه‌ای که فکر می‌کنید پیچیده نیست. در ادامه یک راهنمای ساده برای اجرای ثبت‌نام تلفنی در هتل شما آورده شده است:

1. سیستم مناسب برای ثبت‌نام تلفنی در هتل را انتخاب کنید

گزینه‌های زیادی برای سیستم‌های ثبت‌نام تلفنی وجود دارد. برخی هتل‌ها اپلیکیشن اختصاصی خود را توسعه می‌دهند، در حالی که دیگران از خدماتی مانند Checkmate، ALICE یا Mobile Key استفاده می‌کنند. فقط مطمئن شوید که سیستم انتخابی شما به خوبی با سیستم مدیریت املاک هتل (PMS) شما یکپارچه شود و بتواند با نیازهای شما رشد کند.

2. به مهمانانتان کمک کنید تا با آن آشنا شوند

همه مهمانان با ثبت‌نام تلفنی آشنا نیستند، بنابراین مطمئن شوید دستورالعمل‌های ساده و قابل فهمی ارائه دهید. می‌توانید این دستورالعمل‌ها را از طریق ایمیل‌های پیش از ورود، در وب‌سایت خود یا حتی در لابی هتل نمایش دهید. مهم است که مهمانان نحوه کارکرد آن را درک کنند تا بتوانند از راحتی آن بهره‌مند شوند.

3. حداکثر استفاده را از ثبت‌نام تلفنی در هتل داشته باشید

ثبت‌نام تلفنی فقط مربوط به ورود و خروج مهمانان نیست. این فرصتی است برای ارائه خدمات دیگر از طریق اپلیکیشن، مانند سرویس اتاق، درخواست کنسیرژ یا تنظیمات اتاق (مانند روشنایی و دمای هوا). تصور کنید که بتوانید همه چیز را از طریق تلفن همراه خود کنترل کنید—این گام بعدی در مهمان‌نوازی لوکس است.

4. آزمون و تنظیم دقیق با ثبت‌نام تلفنی هتل

قبل از اجرای گستردهٔ ثبت‌نام تلفنی برای همه، بهتر است آن را با یک گروه کوچک آزمایش کنید. از مهمانان بازخورد بگیرید و مطمئن شوید سیستم به درستی کار می‌کند. فناوری همواره در حال پیشرفت است، بنابراین مبتنی بر تجربه و بازخوردهای مهمانان، تنظیمات خود را به‌روز نگه دارید.

در آینده، افق‌های بی‌نهایتی در پیش روست. شاید شاهد ثبت‌نام با فعال‌سازی صوتی یا حتی تشخیص زیستی مانند اسکن چهره در این فرآیند باشیم. فناوری به سرعت در حال تحول است و ثبت‌نام تلفنی همچنان توسعه خواهد یافت، اما یک چیز مسلم است—این روش قطعاً پابرجاست.

برای جمع‌بندی، ثبت‌نام موبایلی در هتل چیزی بیش از یک ویژگی جذاب نیست—بلکه یک ضرورت محسوب می‌شود. این قابلیت عملیات شما را ساده‌تر می‌کند، تجربه مهمان را بهبود می‌بخشد و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و در عین حال به انتظارات رو به رشد مسافران مدرن پاسخ می‌دهد.

پس، چه چیزی منتظرید؟ زمان آن رسیده است که از ثبت‌نام موبایلی استقبال کنید و به مهمانان خود اقامتی راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر ارائه دهید. تماس با ما امروز اقدام کنید تا بررسی کنید و ببینید چگونه قفل‌های درب هتل ما با آینده ثبت‌نام موبایلی می‌تواند به دستیابی به اهداف شما کمک کند.

برای دریافت پیشنهاد سفارشی، با تیم فنی ما تماس بگیرید.
واتساپ: +86 15800194932