Enregistrement mobile à l'hôtel : Le guide complet

Vous vous demandez peut-être : « Pourquoi devrais-je utiliser l'enregistrement mobile ? ». Examinons quelques faits. Une étude de 2023 menée par Oracle a révélé que 60 % des clients préfèrent l'enregistrement mobile car cela leur fait gagner du temps et évite les tracas. Si vous ne le proposez pas encore, vous risquez de prendre du retard par rapport à vos concurrents.

Expérience des clients

Dans le secteur hôtelier actuel, la satisfaction des clients est primordiale. L'enregistrement mobile peut transformer un processus autrement lent en une opération rapide et sans stress. Par exemple, imaginez un client arrivant à votre hôtel après un long voyage. Plutôt que d'attendre en file d'attente, il peut simplement utiliser son téléphone pour s'enregistrer et se rendre directement dans sa chambre. Ce type d'expérience facile et pratique donne aux clients l'impression d'être bien pris en charge — et augmente ainsi les chances qu'ils reviennent.

Efficacité opérationnelle

Pour les propriétaires et gestionnaires d'hôtels, l'enregistrement mobile ne facilite pas seulement la vie des clients : il rend également les choses plus faciles pour votre personnel. En réduisant le nombre de personnes en attente à la réception, votre équipe peut se concentrer sur d'autres tâches nécessitant leur attention. Que ce soit pour offrir un service personnalisé ou simplement s'assurer que tout se déroule sans accroc, l'enregistrement mobile aide votre personnel à utiliser son temps de manière plus efficace. Moins de clients à la réception signifie également moins de risques d'erreurs, ce qui rend vos opérations globalement plus fluides.

Le processus est assez simple, et même s'il peut varier légèrement selon le système utilisé par votre hôtel, voici une idée générale de son fonctionnement :

1. Confirmation de réservation

: Lorsque les clients effectuent une réservation, ils reçoivent un courriel de confirmation ou une notification via votre application les invitant à s'enregistrer.

2. Enregistrement avant l'arrivée

: Les invités peuvent s'enregistrer depuis leur téléphone avant même d'arriver à l'hôtel, en saisissant les informations nécessaires, telles que leur pièce d'identité et leurs coordonnées de paiement.

3. Attribution de chambre

: Le système attribue une chambre en fonction des préférences du client, et ce dernier reçoit une notification contenant le numéro de sa chambre ainsi qu'un code d'accès unique.

4. Accès à la chambre

: Une fois arrivé à l'hôtel, le client peut se rendre directement dans sa chambre et déverrouiller la porte à l'aide de son téléphone, sans avoir besoin d'interagir avec la réception.

C'est le genre de processus simple et optimisé qui améliore l'expérience client du début à la fin.

Alors, quel est votre intérêt en tant que propriétaire ou gestionnaire d'hôtel ? Examinons cela en détail.

Des opérations plus efficaces et des coûts réduits

En réduisant le besoin de personnel pour gérer les enregistrements, votre hôtel peut réaliser des économies sur les coûts de main-d'œuvre, car moins de temps consacré à l'accueil des invités signifie que votre personnel peut se concentrer sur d'autres tâches importantes, comme faire en sorte que les clients se sentent particuliers ou gérer d'autres opérations. De plus, comme l'enregistrement mobile élimine souvent la nécessité de clés physiques, vous réaliserez des économies sur les cartes-clés et autres outils traditionnels d'enregistrement. C'est un avantage pour tous !

Satisfaction client améliorée grâce à l'enregistrement mobile en hôtel

Les voyageurs d'aujourd'hui veulent rapidité et commodité. En effet, selon Phocuswright, 52 % des voyageurs affirment qu'ils choisiraient un hôtel proposant l'enregistrement mobile plutôt qu'un hôtel qui ne le propose pas. Offrir cette option n'est pas seulement agréable — c'est attendu. Un enregistrement rapide et facile permet à votre hôtel de se démarquer dans un marché concurrentiel.

Meilleure santé et sécurité

La santé et la sécurité sont devenues des priorités majeures pour de nombreux invités. L'enregistrement mobile offre une solution sans contact qui minimise les interactions physiques. Les invités peuvent s'enregistrer, déverrouiller leurs chambres et même formuler des demandes, le tout sans avoir à interagir personnellement avec qui que ce soit. C'est quelque chose que les invités apprécieront certainement dans le contexte actuel.

Service personnalisé avec l'enregistrement mobile à l'hôtel

L'enregistrement mobile ne consiste pas seulement à supprimer le comptoir d'accueil, mais aussi à créer une expérience plus personnalisée. Une fois que les invités se sont enregistrés, vous pouvez leur envoyer des offres adaptées, comme des surclassements de chambre ou des réductions sur les équipements. Proposer ce type d'expériences personnalisées via votre application ou service mobile encourage les invités à se sentir valorisés et, bien sûr, à revenir.

À ce stade, vous pensez probablement : « D'accord, je suis convaincu ! Par où commencer ? » Ce n'est pas aussi compliqué que vous pourriez le croire. Voici un guide simple pour mettre en place l'enregistrement mobile dans votre hôtel :

1. Choisissez le bon système pour l'enregistrement mobile en hôtel

Il existe de nombreuses options pour les systèmes d'enregistrement mobile. Certains hôtels créent leurs propres applications, tandis que d'autres utilisent des services comme Checkmate, ALICE ou Mobile Key. Assurez-vous simplement que le système choisi fonctionne bien avec le système de gestion de l'établissement (PMS) de votre hôtel et qu'il peut évoluer selon vos besoins.

2. Aidez vos clients à s'y habituer

Tous les clients ne sont pas nécessairement familiers avec l'enregistrement mobile, alors assurez-vous de fournir des instructions faciles à suivre. Vous pouvez envoyer ces instructions par courriels avant l'arrivée, les publier sur votre site web ou même les afficher dans le hall de l'hôtel. Il est important que les clients comprennent le fonctionnement du système afin qu'ils puissent profiter du confort qu'il offre.

3. Profitez pleinement de l'enregistrement mobile en hôtel

L'enregistrement mobile ne consiste pas seulement à enregistrer les clients à leur arrivée et départ. C'est aussi l'occasion d'offrir d'autres services directement via l'application, comme le service en chambre, des demandes au concierge ou des réglages de la chambre (éclairage et température par exemple). Imaginez pouvoir tout contrôler depuis votre téléphone : voilà la prochaine étape du luxe hôtelier.

4. Tester et ajuster avec l'enregistrement mobile en hôtel

Avant de déployer l'enregistrement mobile à tous, il est conseillé de le tester auprès d'un petit groupe. Demandez des retours d'expérience et assurez-vous que le système fonctionne comme prévu. La technologie s'améliore constamment, alors continuez à effectuer des ajustements selon les expériences et les commentaires des clients.

À l'avenir, les possibilités sont infinies. Nous pourrions voir des enregistrements activés par la voix ou même une reconnaissance biométrique, comme la reconnaissance faciale, intégrée au processus. La technologie évolue rapidement et l'enregistrement mobile continuera de se développer, mais une chose est sûre : il est là pour rester.

Pour conclure, l'enregistrement mobile à l'hôtel n'est pas seulement une fonctionnalité innovante : c'est une nécessité. Il optimise vos opérations, améliore l'expérience des clients et réduit les coûts, tout en répondant aux attentes croissantes des voyageurs modernes.

Alors, qu'attendez-vous ? Il est temps d'adopter l'enregistrement mobile et d'offrir à vos clients un séjour plus pratique et plus agréable. Nous contacter aujourd'hui pour découvrir comment nos serrures de chambre d'hôtel avec enregistrement mobile peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

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