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에어비앤비 및 아고다와 연동된 호텔 무인 체크인 키오스크
호텔 또는 서비스 아파트는 자사의 자동 체크인 키오스크를 예약 업무와 연동해 손님의 도착 절차를 간소화할 수 있습니다. 손님이 모바일로 객실을 예약한 후, 숙소에 도착해 키오스크를 이용해 체크인을 완료하고 배정된 객실에 진입하는 데 필요한 정보를 즉시 받을 수 있습니다.
이 프로젝트에서는 이미 에어비앤비 및 아고다 API가 연동되어 있습니다. 이를 통해 지원되는 플랫폼에서 전달된 예약 정보를 숙소의 자동 도착 절차에 바로 활용할 수 있습니다.
모바일 예약에서 자동 도착까지
손님의 여정은 명확한 순서로 구성할 수 있습니다:
- 손님이 에어비앤비, 아고다 또는 연동된 예약 채널을 통해 객실을 예약합니다.
- 예약 정보는 연결된 API를 통해 호텔 또는 아파트 관리 워크플로로 전달된다.
- 손님이 숙소에 도착하여 셀프서비스 키오스크를 이용한다.
- 키오스크가 관련 예약 정보를 검색하거나 확인한다.
- 손님이 필요한 체크인 절차를 완료한다.
- 시스템이 객실 배정을 확인하고 승인된 접근 워크플로를 생성한다.
- 손님은 호텔 또는 아파트 객실에 입장하기 위해 필요한 정보나 자격 증명을 수령한다.
정확한 신원 확인 및 접근 절차는 숙소의 운영 정책과 최종 시스템 설계에 따라 달라진다.
왜 셀프서비스 체크인 키오스크를 사용하나?
키오스크는 전통적인 프론트데스크 워크플로 밖에서 손님 도착을 정리하는 데 도움을 줄 수 있다. 호텔, 서비스형 아파트, 임대 주택 및 기타 숙박 사업체에서 셀프서비스 체크인을 지원하려는 경우 고려할 수 있다.
기대되는 효과에는 다음이 포함됩니다:
- 손님에게 더 편리한 도착 과정 제공
- 수동 키 인계에 대한 의존도 감소
- 예약과 객실 배정 간의 원활한 조율
- 늦은 도착 업무 절차 지원
- 일관된 체크인 인터페이스
- 숙소의 출입 관리 프로세스와의 연동
키오스크는 숙소의 실제 체크인 규정, 신분 확인 요건 및 지원 절차를 기반으로 설계되어야 함
예약 정보와 객실 출입 권한 연결
API 연동의 가치는 예약 데이터와 숙소 운영 간의 연결에 있음. 예약에는 투숙객, 투숙 기간, 숙소, 예약 객실 유형 등의 정보가 포함될 수 있으며, 호텔 시스템은 해당 데이터를 활용해 투숙자 도착 업무의 다음 단계를 준비할 수 있음
객실 출입 권한은 여전히 숙소의 승인 및 보안 규정을 따라야 하며, 시스템은 변경, 취소, 조기 입실, 늦은 입실, 만료된 예약 등 다양한 상황에 대해 어떻게 대응할지 명확히 정의해야 함
호텔 및 아파트에 적합
다음과 같은 경우에 적합할 수 있습니다:
- 심야 도착 손님을 위한 호텔
- 서비스 아파트
- 단기 임대 숙박 시설
- 복수 단위 아파트 운영사
- 프론트 데스크 인력이 제한된 숙박 시설
- 국제 손님을 대상으로 하는 숙박 사업체
각 숙박 시설은 서로 다른 예약 규칙 및 신원 확인 절차를 사용할 수 있으므로, 키오스크 및 출입 워크플로우는 해당 운영 모델에 맞게 설정되어야 합니다.
완전한 셀프서비스 경험
셀프서비스 키오스크는 입구에 설치된 단순한 화면이 아닙니다. 예약 채널, 시설 관리, 객실 배정, 손님 신원 확인, 결제 또는 보증금 처리, 출입 권한 발급, 지원 서비스 등을 포함하는 광범위한 시스템의 일부입니다.
성공적인 프로젝트는 예약에서 객실 입실까지의 전체 과정을 테스트해야 합니다. 이를 통해 시스템이 일반 예약뿐 아니라 변경 사항 및 예외 상황을 어떻게 처리하는지 파악할 수 있습니다.
API 연동 숙박 시설 운영
에어비앤비와 아고다 API 연동이 이미 이 솔루션에 완료되어 있어, 호텔 및 아파트 운영자는 보다 원활한 입실 프로세스를 구축할 수 있습니다. 투숙객은 스마트폰으로 예약하고, 현장에서 프론트 데스크의 수작업 처리에 전적으로 의존하지 않고도 다음 단계를 완료할 수 있습니다.
라딩 스마트는 호텔 및 아파트 프로젝트를 위한 키오스크, 스마트 도어락, 시설 출입 워크플로우를 논의해 드릴 수 있습니다. 최종 기능은 시설의 정책, 하드웨어 및 소프트웨어 아키텍처에 따라 달라집니다.
셀프서비스 호텔 체크인 프로젝트에 대해 논의하려면 라딩 스마트로 문의하세요.
자주 묻는 질문
에어비앤비와 아고다 API가 이미 연동되었나요?
네. 본 문서에서 설명하는 솔루션은 셀프서비스 체크인 프로세스를 위해 에어비앤비와 아고다 API 워크플로우를 이미 연동했습니다.
투숙객이 스마트폰으로 예약하고 현장에서 체크인할 수 있나요?
네. 연동된 채널을 통해 예약한 후, 투숙객은 호텔 또는 아파트에 도착하여 셀프서비스 키오스크를 이용해 정의된 체크인 절차를 완료할 수 있습니다.
키오스크가 자동으로 객실 출입 권한을 발급하나요?
시스템은 체크인 완료와 객실 출입 절차를 연동하도록 설계할 수 있습니다. 구체적인 인증 단계는 해당 숙박 시설의 보안 정책 및 운영 규정에 따라 달라집니다.
