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Quiosques de Autoatendimento para Check-In em Hotéis Integrados ao Airbnb e à Agoda
Um hotel ou apartamento mobiliado pode facilitar a chegada dos hóspedes ao conectar seu quiosque de autoatendimento para check-in ao fluxo de trabalho de reservas. Após um hóspede reservar um quarto por telefone móvel, ele pode chegar à propriedade, usar o quiosque para concluir o check-in e receber as informações necessárias para acessar o quarto atribuído.
As APIs do Airbnb e da Agoda para este projeto já estão conectadas. Isso permite que as informações de reserva provenientes do fluxo de trabalho da plataforma compatível sejam utilizadas como parte do processo de chegada por autoatendimento da propriedade.
Da reserva móvel à chegada por autoatendimento
A jornada do hóspede pode ser organizada em uma sequência clara:
- O hóspede reserva um quarto pelo Airbnb, pela Agoda ou pelo canal de reservas conectado.
- As informações da reserva entram no fluxo de trabalho de gestão do hotel ou apartamento através da API conectada.
- O hóspede chega à propriedade e utiliza o quiosque de autoatendimento.
- O quiosque recupera ou verifica as informações relevantes da reserva.
- O hóspede conclui os passos obrigatórios do check-in.
- O sistema confirma a atribuição do quarto e cria o fluxo de acesso autorizado.
- O hóspede recebe as informações ou credenciais necessárias para entrar no quarto do hotel ou apartamento.
Os passos exatos de verificação de identidade e acesso dependem da política operacional da propriedade e do design final do sistema.
Por que usar um quiosque de check-in de autoatendimento?
Um quiosque pode ajudar as propriedades a organizar a chegada dos hóspedes fora do fluxo de trabalho tradicional da recepção. Pode ser considerado para hotéis, apartamentos mobiliados, imóveis para aluguel e outros negócios de alojamento que desejam oferecer check-in de autoatendimento.
Benefícios potenciais incluem:
- Um processo de chegada mais conveniente para os hóspedes
- Redução da dependência na entrega manual de chaves
- Melhor coordenação entre reservas e atribuição de quartos
- Suporte para fluxos de trabalho de chegada tardia
- Uma interface consistente de check-in
- Integração com o processo de gestão de acesso da propriedade
O quiosque deve ser projetado com base nas regras reais de check-in da propriedade, nos requisitos de identificação e no processo de suporte.
Conexão entre informações de reserva e acesso ao quarto
O valor da integração por API é a ligação entre os dados de reserva e as operações da propriedade. Uma reserva pode conter informações como o hóspede, o período de estadia, a propriedade e o tipo de quarto reservado. O sistema do hotel pode utilizar esses dados relevantes para preparar a próxima etapa do fluxo de trabalho de chegada.
O acesso ao quarto ainda deve seguir as regras de autorização e segurança da propriedade. O sistema deve definir como lida com alterações, cancelamentos, chegadas antecipadas, chegadas tardias e reservas expiradas.
Adequado para hotéis e apartamentos
Essa abordagem pode ser adequada para:
- Hotéis com chegadas em horário noturno
- Apartamentos com Serviço
- Imóveis para aluguel de curto prazo
- Operadores de apartamentos multifamiliares
- Imóveis com equipe limitada na recepção
- Empresas de acomodação que atendem hóspedes internacionais
Cada imóvel pode utilizar regras de reserva e procedimentos de identificação diferentes, portanto o quiosque e o fluxo de acesso devem ser configurados para corresponder ao modelo operacional.
Uma experiência completa de autoatendimento
Um quiosque de autoatendimento não é apenas uma tela na entrada. Ele faz parte de um sistema mais amplo que pode incluir canais de reserva, gestão de imóveis, atribuição de quartos, verificação de hóspedes, procedimentos de pagamento ou depósito, credenciais de acesso e serviços de suporte.
Um projeto bem-sucedido deve testar toda a sequência, desde a reserva até a entrada no quarto. Isso ajuda a identificar como o sistema lida com reservas normais, bem como com alterações e exceções.
Operações de alojamento ligadas a API
Com a integração da API do Airbnb e do Agoda já conectada para esta solução, os operadores de hotéis e apartamentos podem construir um processo de chegada mais conectado. Os hóspedes podem reservar no telemóvel e concluir a próxima etapa na propriedade sem depender inteiramente do processamento manual da recepção.
A LaDing Smart pode discutir o kiosco, fechadura inteligente e fluxo de trabalho de acesso a propriedade para projetos de hotéis e apartamentos. As funções finais dependem das regras da propriedade, da arquitetura de hardware e software.
Entre em contacto com a LaDing Smart para discutir um projecto de check-in de hotel self-service.
Perguntas frequentes
As APIs do Airbnb e do Agoda já estão conectadas?
- Sim, é verdade. A solução descrita neste artigo conectou os fluxos de trabalho da API do Airbnb e do Agoda para o processo de check-in de autoatendimento.
Os hóspedes podem reservar por telefone e fazer o check-in na propriedade?
- Sim, é verdade. Após a reserva através do canal conectado, os hóspedes podem chegar ao hotel ou apartamento e usar o quiosque de autoatendimento para completar as etapas definidas de check-in.
O quiosque emite automaticamente o acesso ao quarto?
O sistema pode ser projetado para vincular a conclusão do check-in ao fluxo de trabalho de acesso ao quarto. As etapas exatas de autorização dependem das regras de segurança e operacionais da propriedade.
