Мобильная регистрация в отеле: полное руководство

Вы можете спросить: «Зачем мне нужна мобильная регистрация?» Давайте взглянем на некоторые факты. Согласно исследованию Oracle за 2023 год, 60% гостей предпочитают мобильную регистрацию, потому что она экономит их время и избавляет от хлопот. Если вы пока не предлагаете такую возможность, вы рискуете отстать от конкурентов.

Опыт гостей

В современной индустрии гостеприимства удовлетворённость гостей — это самое важное. Мобильная регистрация может превратить медленный процесс в быстрый и удобный. Например, представьте гостя, который прибывает в ваш отель после долгой поездки. Вместо того чтобы стоять в очереди, он может просто воспользоваться телефоном, зарегистрироваться и сразу пройти в свой номер. Такой простой и удобный сервис создаёт у гостей ощущение заботы и повышает вероятность их возвращения.

Эффективность работы

Для владельцев и управляющих отеля мобильная регистрация гостей упрощает не только жизнь постояльцам, но и облегчает работу вашего персонала. Сокращая количество людей, ожидающих у стойки регистрации, ваша команда может сосредоточиться на других задачах, требующих внимания. Будь то предоставление персонализированного сервиса или просто обеспечение бесперебойной работы, мобильная регистрация помогает вашему персоналу эффективнее использовать своё время. Меньше гостей у стойки означает также меньше возможностей для ошибок, благодаря чему вся работа отеля становится более слаженной.

Процесс довольно простой, и хотя он может немного отличаться в зависимости от используемой вами системы, вот основные этапы его работы:

1. Подтверждение бронирования

: Когда гости бронируют номер, они получают подтверждающее письмо по электронной почте или уведомление через ваше приложение с приглашением пройти регистрацию.

2. Регистрация до прибытия

: Гости могут зарегистрироваться со своего телефона ещё до прибытия в отель, указав необходимые данные, такие как удостоверение личности и информацию об оплате.

3. Назначение номера

: Система назначает номер на основе пожеланий гостя, и гость получает уведомление с номером комнаты и уникальным кодом доступа.

4. Доступ в номер

: Как только гость прибывает в отель, он может сразу пройти к своему номеру и открыть дверь с помощью телефона — взаимодействие с рецепцией не требуется.

Это простой и эффективный процесс, который улучшает опыт гостя от начала до конца.

Так в чём же преимущества для вас как для владельца или управляющего отелем? Разберём по пунктам.

Более эффективная работа и снижение затрат

Сокращая необходимость в персонале для оформления заезда, ваш отель может сэкономить на расходах на оплату труда, поскольку меньше времени, затрачиваемого на регистрацию гостей, позволяет вашему персоналу сосредоточиться на других важных задачах, таких как создание особой атмосферы для гостей или управление другими операциями. Кроме того, поскольку мобильная регистрация часто устраняет необходимость в физических ключах, вы экономите деньги на карточках-ключах и других традиционных инструментах регистрации. Выигрыш во всех отношениях!

Повышение удовлетворенности гостей благодаря мобильной регистрации в отеле

Сегодня гости хотят скорости и удобства. Более того, согласно исследованию Phocuswright, 52% путешественников предпочли бы отель с возможностью мобильной регистрации, а не без нее. Предоставление такой опции — это уже не просто приятное дополнение, а ожидаемый стандарт. Быстрая и простая регистрация помогает вашему отелю выделиться на перенасыщенном рынке.

Лучшее здоровье и безопасность

Безопасность и здоровье стали главными приоритетами для многих гостей. Мобильная регистрация предлагает бесконтактное решение, минимизирующее физическое взаимодействие. Гости могут зарегистрироваться, открыть номер и даже подавать запросы — всё это без необходимости личного общения с персоналом. В нынешних условиях такая возможность наверняка будет оценена по достоинству.

Персонализированный сервис с мобильной регистрацией в отеле

Мобильная регистрация — это не просто отказ от стойки регистрации, а возможность создать более персонализированный опыт. После регистрации вы можете отправлять гостям индивидуальные предложения, например, повышение категории номера или скидки на дополнительные услуги. Предоставление таких персонализированных услуг через приложение или мобильный сервис создаёт у гостей ощущение ценности и, разумеется, способствует их возвращению.

К этому моменту вы, вероятно, думаете: «Хорошо, я убедился! С чего начать?» Это не так сложно, как может показаться. Ниже приведено простое руководство по внедрению мобильной регистрации в вашем отеле:

1. Выберите подходящую систему для мобильной регистрации в отеле

Существует множество вариантов систем мобильной регистрации. Некоторые отели создают собственные приложения, в то время как другие используют такие сервисы, как Checkmate, ALICE или Mobile Key. Убедитесь, что выбранная вами система хорошо интегрируется с системой управления объектом размещения (PMS) вашего отеля и может масштабироваться в соответствии с вашими потребностями.

2. Помогите гостям разобраться

Не все гости будут знакомы с процедурой мобильной регистрации, поэтому обязательно предоставьте простые и понятные инструкции. Эти инструкции можно отправить через электронные письма до прибытия, разместить на сайте отеля или даже вывесить в холле отеля. Важно, чтобы гости понимали, как это работает, чтобы они могли воспользоваться всеми преимуществами данного удобства.

3. Используйте возможности по максимуму с мобильной регистрацией в отеле

Мобильная регистрация — это не только заселение и выселение гостей. Это возможность предлагать другие услуги непосредственно через приложение, например, обслуживание номеров, запросы к консьержу или настройку параметров в номере (например, освещение и температуру). Представьте, что вы можете управлять всем со своего телефона — это следующий шаг в роскошном гостеприимстве.

4. Тестирование и настройка мобильной регистрации в отеле

Прежде чем внедрять мобильную регистрацию для всех, рекомендуется протестировать её на небольшой группе. Соберите отзывы и убедитесь, что система работает как положено. Технологии постоянно совершенствуются, поэтому продолжайте вносить корректировки на основе отзывов и опыта гостей.

В перспективе возможности безграничны. Возможно, мы увидим регистрацию с помощью голосовых команд или даже биометрическую идентификацию, например, по распознаванию лица, как часть процесса. Технологии быстро развиваются, и мобильная регистрация будет продолжать совершенствоваться, но одно можно сказать наверняка — она никуда не исчезнет.

Подводя итог, мобильная регистрация в отеле — это не просто удобная функция, а необходимость. Она оптимизирует ваши операции, улучшает опыт гостей и снижает расходы, одновременно отвечая растущим ожиданиям современных путешественников.

Так чего же вы ждете? Пришло время внедрить мобильную регистрацию и предложить своим гостям более удобное и приятное пребывание. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы изучить возможности и узнать, как наши отельные замки с функцией мобильной регистрации помогут вам достичь поставленных целей.

Свяжитесь с нашей технической командой для получения индивидуального предложения.
WhatsApp: +86 15800194932