คู่มือการเช็คอินโรงแรมผ่านมือถือ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

คุณอาจสงสัยว่า "ทำไมฉันต้องยุ่งยากกับการเช็คอินผ่านมือถือด้วย" เอาล่ะ มาดูข้อเท็จจริงบางประการกัน งานศึกษาปี 2023 โดย Oracle พบว่า 60% ของแขกผู้เข้าพักชอบการเช็คอินผ่านมือถือ เพราะช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยาก หากคุณยังไม่ได้ให้บริการนี้ คุณอาจกำลังตามคู่แข่งอยู่

ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

ในโลกธุรกิจการบริการในปัจจุบัน ความพึงพอใจของแขกถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด การเช็คอินผ่านมือถือสามารถเปลี่ยนกระบวนการที่เคยช้าให้กลายเป็นเรื่องรวดเร็วและไร้ความเครียด ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพแขกคนหนึ่งเดินทางมาถึงโรงแรมของคุณหลังจากใช้เวลานานในการเดินทาง แทนที่จะต้องรอคิว พวกเขาสามารถใช้โทรศัพท์มือถือเช็คอินได้ทันที และไปยังห้องพักโดยตรง ประสบการณ์ที่สะดวกสบายและง่ายดายนี้ทำให้แขกรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างดี—และมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีก

ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

สำหรับเจ้าของและผู้จัดการโรงแรม การเช็คอินผ่านมือถือไม่เพียงแต่ทำให้แขกสะดวกสบายมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระงานให้กับพนักงานของคุณด้วย การลดจำนวนแขกที่ต้องรอที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ ทำให้ทีมงานของคุณสามารถโฟกัสไปที่งานอื่นๆ ที่ต้องใช้ความใส่ใจได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการแบบเฉพาะบุคคล หรือเพียงแค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น การเช็คอินผ่านมือถือช่วยให้พนักงานใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แขกที่ต้องมาที่เคาน์เตอร์น้อยลง ยังหมายถึงโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดที่ลดลง ทำให้กระบวนการทำงานโดยรวมของคุณลื่นไหลและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

กระบวนการนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา และแม้ว่าอาจมีความแตกต่างเล็กน้อยขึ้นอยู่กับระบบซึ่งโรงแรมของคุณใช้อยู่ แต่นี่คือแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงาน

1. ยืนยันการจอง

: เมื่อแขกทำการจองห้องพัก พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยัน หรือการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันของคุณ เพื่อเชิญชวนให้ดำเนินการเช็คอินล่วงหน้า

2. การเช็คอินก่อนเดินทางมาถึง

: แขกสามารถเช็คอินผ่านโทรศัพท์มือถือได้ตั้งแต่ยังไม่ถึงโรงแรม โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็น เช่น บัตรประจำตัวประชาชนและข้อมูลการชำระเงิน

3. การจัดห้องพัก

: ระบบจะจัดห้องพักตามความต้องการของแขก และแขกจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมหมายเลขห้องพักและรหัสเฉพาะสำหรับการเข้าใช้งาน

4. การเข้าห้องพัก

: เมื่อแขกมาถึงโรงแรม พวกเขาสามารถไปยังห้องพักได้ทันทีและปลดล็อกประตูโดยใช้โทรศัพท์มือถือ โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อกับแผนกต้อนรับ

เป็นกระบวนการที่เรียบง่ายและราบรื่นแบบนี้ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของแขกตั้งแต่ต้นจนจบ

แล้วสิ่งนี้จะให้อะไรกับคุณในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการโรงแรม? มาดูกันทีละข้อ

การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุน

ด้วยการลดความจำเป็นในการให้พนักงานดำเนินการเช็คอิน โรงแรมของคุณสามารถประหยัดต้นทุนแรงงานได้ เพราะเมื่อใช้เวลาน้อยลงกับการเช็คอินแขก พนักงานจะสามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ ที่สำคัญ เช่น การทำให้แขกรู้สึกพิเศษ หรือการจัดการปฏิบัติการอื่นๆ ได้มากขึ้น นอกจากนี้ เนื่องจากการเช็คอินผ่านมือถือมักจะช่วยลดความจำเป็นในการใช้กุญแจจริง คุณจึงประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบัตรกุญแจและเครื่องมือเช็คอินแบบดั้งเดิมอื่นๆ ได้อีกด้วย ถือว่าเป็นประโยชน์รอบด้าน!

ยกระดับความพึงพอใจของแขกผ่านการเช็คอินโรงแรมด้วยมือถือ

ปัจจุบันแขกต้องการความรวดเร็วและความสะดวกสบาย ที่จริงแล้ว 52% ของนักเดินทางระบุว่าพวกเขาจะเลือกโรงแรมที่มีบริการเช็คอินผ่านมือถือ มากกว่าโรงแรมที่ไม่มี ตามรายงานของ Phocuswright การเสนอตัวเลือกนี้จึงไม่ใช่แค่เรื่องดี แต่เป็นสิ่งที่คาดหวัง การทำให้การเช็คอินรวดเร็วและง่ายดายจะช่วยให้โรงแรมของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

สุขภาพและความปลอดภัยที่ดีขึ้น

สุขภาพและความปลอดภัยได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับแขกจำนวนมาก การเช็คอินผ่านมือถือมอบทางเลือกที่ไม่ต้องสัมผัสโดยตรง ช่วยลดการติดต่อทางกายภาพ แขกสามารถเช็คอิน เปิดห้องพัก และส่งคำขอต่างๆ ได้ทั้งหมดโดยไม่จำเป็นต้องพบปะพูดคุยกับใครโดยตรง ซึ่งเป็นสิ่งที่แขกจะต้องชื่นชอบอย่างแน่นอนในสถานการณ์ปัจจุบัน

บริการส่วนตัวด้วยการเช็คอินโรงแรมผ่านมือถือ

การเช็คอินผ่านมือถือไม่ใช่แค่การตัดขั้นตอนที่เคาน์เตอร์ต้อนรับเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อแขกทำการเช็คอินแล้ว คุณสามารถส่งข้อเสนอเฉพาะบุคคล เช่น การอัปเกรดห้องพัก หรือส่วนลดสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ การให้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะเหล่านี้ผ่านแอปพลิเคชันหรือบริการมือถือจะช่วยให้แขกรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า และแน่นอนว่าจะทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

จนถึงตอนนี้ คุณคงเริ่มคิดแล้วว่า "โอเค ฉันเชื่อแล้ว! แล้วจะเริ่มต้นอย่างไรล่ะ" มันไม่ซับซ้อนอย่างที่คุณคิด เพียงทำตามคู่มือง่ายๆ ต่อไปนี้เพื่อนำระบบเช็คอินผ่านมือถือมาใช้ที่โรงแรมของคุณ

1. เลือกระบบให้เหมาะสมสำหรับการเช็คอินโรงแรมผ่านมือถือ

มีตัวเลือกมากมายสำหรับระบบการเช็คอินผ่านมือถือ บางโรงแรมพัฒนาแอปของตนเอง ในขณะที่บางแห่งใช้บริการอย่าง Checkmate, ALICE หรือ Mobile Key สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าระบบใดก็ตามที่คุณเลือกนั้นสามารถทำงานร่วมกับระบบบริหารจัดการทรัพย์สินของโรงแรม (PMS) ได้อย่างราบรื่น และสามารถขยายต่อยอดตามความต้องการในอนาคต

2. ช่วยให้แขกของคุณเข้าใจวิธีใช้งาน

ไม่ใช่ทุกคนที่จะคุ้นเคยกับการเช็คอินผ่านมือถือ ดังนั้นควรจัดเตรียมคำแนะนำที่เข้าใจง่าย คุณสามารถส่งคำแนะนำเหล่านี้ผ่านอีเมลก่อนเดินทางมาถึง วางไว้บนเว็บไซต์ หรือแม้แต่แสดงไว้ในล็อบบี้ของโรงแรม สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แขกเข้าใจวิธีการใช้งาน เพื่อให้พวกเขาได้รับความสะดวกสบายที่ระบบมอบให้

3. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเช็คอินโรงแรมผ่านมือถือ

การเช็คอินผ่านมือถือไม่ใช่แค่เรื่องการเช็คอินหรือเช็คเอาต์แขกเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการนำเสนอบริการอื่นๆ โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน เช่น บริการรูมเซอร์วิส การขอความช่วยเหลือจากคอนсьอยเจิล หรือการปรับเปลี่ยนภายในห้องพัก (เช่น แสงไฟและอุณหภูมิ) ลองจินตนาการดูว่าสามารถควบคุมทุกอย่างได้จากโทรศัพท์มือถือของคุณเอง นั่นคือก้าวต่อไปของบริการโรงแรมระดับหรู

4. ทดสอบและปรับแต่งระบบการเช็คอินผ่านมือถือสำหรับโรงแรม

ก่อนที่จะเปิดใช้งานการเช็คอินผ่านมือถือให้กับทุกคน ควรเริ่มต้นจากการทดสอบกับกลุ่มเล็กๆ ก่อน ขอคำติชมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้ตามที่คาดหวัง เทคโนโลยีมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นควรปรับปรุงแก้ไขอยู่เสมอโดยอิงจากประสบการณ์และความคิดเห็นของแขก

เมื่อมองไปข้างหน้า ความเป็นไปได้มีได้ไม่สิ้นสุด บางทีเราอาจได้เห็นการเช็คอินด้วยเสียง หรือแม้แต่การจดจำลักษณะทางชีวภาพ เช่น การสแกนใบหน้า เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการเช็คอินผ่านมือถือจะยังคงพัฒนาต่อไป แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน นั่นคือมันจะไม่หายไปไหน

สรุปแล้ว การเช็คอินโรงแรมผ่านมือถือไม่ใช่เพียงแค่ฟีเจอร์ที่ทันสมัยเท่านั้น แต่เป็นสิ่งจำเป็น มันช่วยปรับให้กระบวนการดำเนินงานราบรื่นขึ้น เพิ่มประสบการณ์ของแขก และลดต้นทุน พร้อมๆ กับตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของนักเดินทางยุคใหม่

ดังนั้น คุณรออะไรอยู่? ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มใช้การเช็คอินผ่านมือถือ และมอบการเข้าพักที่สะดวกสบายและน่าพอใจมากยิ่งขึ้นให้กับแขกของคุณ ติดต่อเรา วันนี้ เพื่อสำรวจและดูว่าระบบล็อกประตูโรงแรมของเราที่รองรับการเช็คอินผ่านมือถือในอนาคตจะสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ติดต่อทีมเทคนิคของเราเพื่อรับข้อเสนอที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับคุณ
WhatsApp: +86 15800194932