Otel Mobil Giriş: Kapsamlı Rehber

Şunu merak ediyor olabilirsiniz: 'Mobil check-in ile neden uğraşayım ki?' Şöyle bir bakalım bazı gerçeklere. Oracle'ın 2023 tarihli bir çalışması, misafirlerin %60'ının zaman kaybını ve zahmeti önlemek için mobil check-in tercih ettiğini ortaya koydu. Eğer hâlâ sunmuyorsanız, rakiplerinizin gerisinde kalıyor olabilirsiniz.

Misafir Deneyimi

Günümüzdeki konaklama sektöründe misafir memnuniyeti her şeydir. Mobil check-in, aksi takdirde yavaş geçen bir süreci hızlı ve stres içermeyen bir hâle dönüştürebilir. Örneğin, uzun bir yolculuktan sonra otelinize gelen bir misafiri düşünün. Sıraya girmek yerine, telefonlarını kullanarak kolayca check-in yapabilir ve doğrudan odalarına geçebilirler. Bu tür kolay ve pratik deneyimler, misafirleri önemsendiklerini hissettirir ve tekrar gelmeleri daha muhtemel olur.

İşletim Verimliliği

Otel sahipleri ve yöneticileri için mobil kayıt sadece misafirlerin hayatını kolaylaştırmaz; aynı zamanda çalışanlarınız için de işleri kolaylaştırır. Ana girişte bekleyen kişi sayısını azaltarak ekibiniz dikkat gerektiren diğer görevlere odaklanabilir. Kişiselleştirilmiş hizmet sunmak veya her şeyin sorunsuz yürümesini sağlamak konusunda olsun, mobil kayıt çalışanlarınızın zamanlarını daha verimli kullanmalarına yardımcı olur. Ana girişte daha az misafir olması, hata yapma ihtimalinin azalması anlamına gelir ve böylece işletmeniz genel olarak daha sorunsuz işlemeye başlar.

Süreç oldukça basittir ve otelinizin kullandığı sisteme göre küçük farklılıklar gösterebilir ancak işin temel mantığı aşağıda açıklanan gibidir:

1. Rezervasyon Onayı

: Misafirler bir rezervasyon yaptığında, giriş yapmaları için onay e-postası ya da uygulamanız üzerinden bir bildirim alırlar.

2. Geliş Öncesi Kayıt

: Misafirler oteline gelmeden önce telefonlarından check-in yapabilir ve kimlik bilgileri ile ödeme bilgileri gibi gerekli tüm ayrıntıları girebilir.

3. Oda Ataması

: Sistem, misafir tercihlerine göre bir oda atar ve misafir, odasının numarasını ve erişim için benzersiz bir kodu içeren bir bildirim alır.

4. Odaya Giriş

: Misafir oteline ulaştığında doğrudan odasına gidebilir ve kapıyı telefonuyla açabilir; resepsiyonla herhangi bir etkileşim gerekmez.

Bu, baştan sona misafir deneyimini artıran basit ve akıcı bir süreçtir.

Peki sizin için ne kazanç sağlıyor, otel sahibi ya da müdür olarak? Birlikte inceleyelim.

Daha Etkin İşletme ve Düşük Maliyetler

Personelin check-in işlemlerini yapması gerekliliğini azaltarak oteliniz personel maliyetlerinden tasarruf edebilir, çünkü misafirleri ağırlamak için harcanan sürenin kısalması, çalışanlarınızın özel hissettirmek veya diğer operasyonları yönetmek gibi diğer önemli görevlere odaklanmasını sağlar. Ayrıca mobil check-in genellikle fiziksel anahtarlara olan ihtiyacı ortadan kaldıracağından, kart anahtarlar ve diğer geleneksel check-in araçları için para harcamazsınız. Bu durum herkes için kazanç demektir!

Otel Mobil Check-in ile Artırılmış Misafir Memnuniyeti

Bugünkü misafirler hız ve kolaylık istiyor. Aslında Phocuswright'e göre seyahat edenlerin %52'si mobil check-in imkânı sunan bir oteli, sunmayan bir tercih etmeyi tercih ediyor. Bu seçeneği sunmak sadece iyi değil, beklenen bir hâle geldi. Check-in sürecini hızlı ve kolay hâle getirmek, kalabalık bir pazar ortamında otelinizin öne çıkmasına yardımcı olur.

Daha İyi Sağlık ve Güvenlik

Sağlık ve güvenlik artık birçok misafir için öncelikli hale gelmiştir. Mobil check-in, fiziksel teması en aza indiren dokunmasız bir çözüm sunar. Misafirler, giriş yapabilir, odalarını açabilir ve hatta taleplerde bulunabilir—bunların hepsini kimseyle yüz yüze etkileşime girmeden yapabilirler. Bu tür bir uygulama, özellikle günümüz koşullarında misafirlerin kesinlikle takdir edeceği bir unsurdur.

Mobil Otel Check-in ile Kişiselleştirilmiş Hizmet

Mobil check-in yalnızca resepsiyonu ortadan kaldırmakla ilgili değildir—aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmaktır. Misafirler check-in yaptıktan sonra onlara oda yükseltmeleri veya olanaklar üzerinde indirimler gibi özel teklifler gönderebilirsiniz. Uygulamanız veya mobil hizmetiniz aracılığıyla bu tür kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, misafirlerin değerli hissetmesini ve elbette tekrar gelmelerini teşvik eder.

Şimdiye kadar şu düşünceyi kurmuş olabilirsiniz: 'Tamam, ikna oldum! Peki nereden başlıyorum?' Düşündüğünüz kadar karmaşık değil. Otelinizde mobil check-in uygulamak için basit bir kılavuz aşağıdadır:

1. Mobil Oturum Açma için Doğru Sistemi Seçin

Mobil oturum açma sistemleri için birçok seçenek mevcuttur. Bazı oteller kendi uygulamalarını geliştirirken, diğerleri Checkmate, ALICE veya Mobile Key gibi hizmetlerden yararlanır. Seçtiğiniz sistemin otelinizin mülk yönetim sistemiyle (PMS) iyi çalıştığından ve ihtiyaçlarınıza paralel olarak ölçeklenebildiğinden emin olun.

2. Misafirlerinize Yardım Edin ve Sistemi Öğrenmelerine Destek Olun

Her misafir mobil oturum açmaya aşina olmayabilir; bu yüzden takip edilmesi kolay talimatlar sunmanız gerekir. Bu talimatları varış öncesi e-postalarla gönderebilir, web sitenizde yayınlayabilir veya otel lobisinde gösterebilirsiniz. Misafirlerin nasıl çalıştığını anlaması, sunduğu kolaylıktan faydalanabilmeleri açısından önemlidir.

3. Mobil Oturum Açma ile En İyisini Yapın

Mobil giriş yapma, sadece misafirleri kayıt etmek ve çıkış yapmakla ilgili değildir. Uygulama üzerinden doğrudan oda servisi, konsiyer istekleri veya oda ayarlamaları (aydınlatma ve sıcaklık gibi) gibi diğer hizmetler sunma fırsatıdır. Her şeyi telefonunuzdan kontrol edebildiğinizi düşünün—bu lüks konaklamanın bir sonraki aşamasıdır.

4. Otel Mobil Giriş Yapma ile Test Edin ve İyileştirme Yapın

Herkese mobil giriş yapmayı uygulamadan önce küçük bir grupla test etmek iyi bir fikirdir. Geri bildirim alın ve sistemin beklendiği gibi çalıştığından emin olun. Teknoloji her zaman gelişmektedir, bu yüzden misafir deneyimlerine ve geri bildirimlere dayalı olarak ayarlamalar yapmaya devam edin.

İleriyi düşünürsek, olanaklar sınırsızdır. Belki de süreçte sesle etkinleştirilen girişler veya yüz tarama gibi biyometrik tanıma sistemleri göreceğiz. Teknoloji hızla gelişiyor ve mobil giriş yapma da büyümeye devam edecek, ancak kesin olan bir şey var—bu teknoloji hiç kaybolmayacak.

Sonuç olarak, otelde mobil check-in yalnızca şık bir özellik değil, aynı zamanda vazgeçilmezdir. İşlemlerinizi kolaylaştırır, misafir deneyimini artırır ve modern yolcuların artan beklentilerini karşılarak maliyetleri düşürür.

Peki, ne bekliyorsunuz? Mobil check-in sistemine geçme zamanı geldi ve misafirlerinize daha rahat ve keyifli bir konaklama sunun. Bize Ulaşın hemen bugün keşfedin ve mobil check-in ile donatılmış otel kapı kilidimizin hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün.

Özelleştirilmiş bir teklif almak için teknik ekibimizle iletişime geçin.
WhatsApp: +86 15800194932