Hướng Dẫn Toàn Diện Về Thủ Tục Nhận Phòng Khách Sạn Qua Di Động

Bạn có thể đang tự hỏi, “Tại sao tôi nên quan tâm đến việc làm thủ tục nhận phòng qua thiết bị di động?” Hãy cùng xem một vài thực tế. Một nghiên cứu năm 2023 của Oracle cho thấy 60% khách hàng thích làm thủ tục nhận phòng qua điện thoại di động vì nó giúp họ tiết kiệm thời gian và tránh phiền phức. Nếu bạn chưa cung cấp dịch vụ này, bạn có thể đang bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh.

Trải nghiệm của khách

Trong ngành dịch vụ lưu trú ngày nay, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Việc làm thủ tục nhận phòng qua thiết bị di động có thể biến một quy trình vốn chậm chạp thành thao tác nhanh chóng và không gây căng thẳng. Ví dụ, hãy tưởng tượng một vị khách đến khách sạn của bạn sau một hành trình dài. Thay vì phải xếp hàng, họ chỉ cần dùng điện thoại để làm thủ tục nhận phòng và đi thẳng lên phòng. Trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện như vậy sẽ khiến khách cảm thấy được chăm sóc—và có nhiều khả năng quay trở lại hơn.

Hiệu quả hoạt động

Đối với chủ khách sạn và quản lý, việc làm thủ tục nhận phòng qua thiết bị di động không chỉ giúp khách thuận tiện hơn—mà còn giúp nhân viên của bạn làm việc dễ dàng hơn. Bằng cách giảm số lượng người chờ đợi tại quầy lễ tân, đội ngũ của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác cần sự chú ý. Dù là cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hay đơn giản là đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru, việc nhận phòng qua thiết bị di động giúp nhân viên sử dụng thời gian một cách hiệu quả hơn. Ít khách hơn ở quầy lễ tán cũng đồng nghĩa với việc giảm thiểu sai sót, nhờ đó hoạt động vận hành của bạn trở nên mượt mà hơn toàn diện.

Quy trình này khá đơn giản, và mặc dù có thể hơi khác nhau tùy thuộc vào hệ thống mà khách sạn của bạn đang dùng, nhưng đây là khái niệm cơ bản về cách thức hoạt động:

1. Xác Nhận Đặt Chỗ

: Khi khách thực hiện đặt phòng, họ sẽ nhận được email xác nhận hoặc thông báo qua ứng dụng của bạn mời họ làm thủ tục nhận phòng.

2. Làm Thủ Tục Nhận Phòng Trước Khi Đến

: Khách có thể làm thủ tục nhận phòng từ điện thoại trước khi đến khách sạn, nhập các thông tin cần thiết như căn cước và thông tin thanh toán.

3. Phân phòng

: Hệ thống sẽ phân phòng dựa trên sở thích của khách, và khách sẽ nhận được thông báo gồm số phòng và mã truy cập duy nhất.

4. Truy cập phòng

: Khi đến khách sạn, khách có thể đi thẳng lên phòng và mở cửa bằng điện thoại mà không cần tương tác với quầy lễ tân.

Đây là quy trình đơn giản, liền mạch giúp nâng cao trải nghiệm của khách từ đầu đến cuối.

Vậy, điều này mang lại lợi ích gì cho bạn – chủ khách sạn hay quản lý? Hãy cùng phân tích.

Hoạt động hiệu quả hơn và giảm chi phí

Bằng cách giảm nhu cầu nhân viên phải thực hiện việc làm thủ tục nhận phòng, khách sạn của bạn có thể tiết kiệm chi phí nhân công, vì việc dành ít thời gian hơn cho việc làm thủ tục giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, như tạo cảm giác đặc biệt cho khách hoặc quản lý các hoạt động khác. Hơn nữa, do việc nhận phòng qua thiết bị di động thường loại bỏ nhu cầu sử dụng chìa khóa vật lý, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí cho thẻ khóa và các công cụ làm thủ tục truyền thống khác. Đây thực sự là một giải pháp mang lại lợi ích cho tất cả!

Nâng cao sự hài lòng của khách với tính năng nhận phòng qua thiết bị di động tại khách sạn

Du khách ngày nay mong muốn tốc độ và sự tiện lợi. Trên thực tế, 52% du khách cho biết họ sẽ chọn khách sạn có dịch vụ nhận phòng qua thiết bị di động thay vì nơi không có, theo Phocuswright. Việc cung cấp lựa chọn này không chỉ là điều tốt mà còn là kỳ vọng. Giúp quá trình nhận phòng nhanh chóng và dễ dàng sẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật giữa thị trường cạnh tranh.

Cải thiện sức khỏe và an toàn

Sức khỏe và an toàn đã trở thành ưu tiên hàng đầu đối với nhiều khách. Việc làm thủ tục nhận phòng qua thiết bị di động cung cấp giải pháp không cần tiếp xúc, giúp giảm thiểu tương tác trực tiếp. Khách có thể làm thủ tục nhận phòng, mở khóa phòng và thậm chí gửi yêu cầu — tất cả mà không cần phải trao đổi trực tiếp với bất kỳ ai. Đây là điều chắc chắn được khách đánh giá cao trong bối cảnh hiện nay.

Dịch vụ cá nhân hóa với chức năng nhận phòng qua thiết bị di động của khách sạn

Việc nhận phòng qua thiết bị di động không chỉ đơn thuần là loại bỏ quầy lễ tân — mà còn nhằm tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Ngay sau khi khách làm thủ tục nhận phòng, bạn có thể gửi đến họ các ưu đãi phù hợp như nâng cấp phòng hoặc giảm giá dịch vụ tiện ích. Việc cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa như vậy thông qua ứng dụng hoặc dịch vụ di động sẽ khiến khách cảm thấy được trân trọng và dĩ nhiên, muốn quay trở lại.

Đến giờ, bạn có lẽ đang nghĩ: “Được rồi, tôi đã bị thuyết phục! Tôi nên bắt đầu từ đâu?” Việc này không phức tạp như bạn tưởng. Dưới đây là một hướng dẫn đơn giản để triển khai chức năng nhận phòng di động tại khách sạn của bạn:

1. Chọn Hệ Thống Phù Hợp cho Việc Làm Thủ Tục Nhận Phòng Di Động tại Khách Sạn

Có rất nhiều lựa chọn sẵn có cho các hệ thống làm thủ tục nhận phòng di động. Một số khách sạn tự xây dựng ứng dụng riêng, trong khi những khách sạn khác sử dụng các dịch vụ như Checkmate, ALICE hoặc Mobile Key. Hãy đảm bảo rằng hệ thống bạn chọn hoạt động tốt với hệ thống quản lý tài sản (PMS) của khách sạn và có thể mở rộng theo nhu cầu của bạn.

2. Hướng Dẫn Khách Hàng Làm Quen Với Dịch Vụ

Không phải khách nào cũng quen thuộc với việc làm thủ tục nhận phòng di động, vì vậy hãy cung cấp hướng dẫn dễ hiểu. Bạn có thể gửi hướng dẫn này qua email trước khi khách đến, đăng trên trang web của bạn hoặc thậm chí hiển thị tại sảnh khách sạn. Điều quan trọng là khách hàng cần hiểu cách thức hoạt động để họ có thể tận hưởng sự tiện lợi mà dịch vụ mang lại.

3. Tận Dụng Tối Đa Dịch Vụ Làm Thủ Tục Nhận Phòng Di Động tại Khách Sạn

Nhập trại di động không chỉ đơn thuần là việc đón tiếp và trả khách. Đây còn là cơ hội để cung cấp các dịch vụ khác trực tiếp thông qua ứng dụng, như dịch vụ phòng, yêu cầu trợ lý sảnh hoặc điều chỉnh phòng (ví dụ như ánh sáng và nhiệt độ). Hãy tưởng tượng bạn có thể kiểm soát mọi thứ từ điện thoại của mình — đó chính là bước tiếp theo trong dịch vụ lưu trú cao cấp.

4. Thử nghiệm và tinh chỉnh với Nhập trại bằng điện thoại tại khách sạn

Trước khi triển khai nhập trại bằng điện thoại cho tất cả mọi người, tốt hơn hết là nên thử nghiệm với một nhóm nhỏ. Hãy thu thập phản hồi và đảm bảo hệ thống hoạt động như mong đợi. Công nghệ luôn không ngừng cải thiện, vì vậy hãy tiếp tục điều chỉnh dựa trên trải nghiệm và góp ý của khách hàng.

Nhìn về phía trước, tiềm năng là vô tận. Có thể chúng ta sẽ thấy các hình thức nhập trại được kích hoạt bằng giọng nói hoặc thậm chí nhận dạng sinh trắc học, như quét khuôn mặt, trở thành một phần của quy trình. Công nghệ đang phát triển nhanh chóng, và việc nhập trại bằng điện thoại sẽ tiếp tục được mở rộng, nhưng một điều chắc chắn — nó sẽ không biến mất.

Tóm lại, việc nhận phòng khách sạn bằng điện thoại không chỉ là một tính năng thú vị—mà còn là yếu tố bắt buộc. Nó giúp tối ưu hóa hoạt động vận hành, cải thiện trải nghiệm của khách và giảm chi phí, đồng thời đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của du khách hiện đại.

Vậy thì bạn còn chờ gì nữa? Đã đến lúc triển khai nhận phòng bằng điện thoại để mang đến cho khách của bạn một kỳ nghỉ tiện lợi và dễ chịu hơn. Liên hệ chúng tôi ngày hôm nay để tìm hiểu và xem cách hệ thống khóa cửa khách sạn với chức năng nhận phòng di động của chúng tôi có thể giúp bạn đạt được mục tiêu.

Liên hệ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để nhận đề xuất tùy chỉnh.
WhatsApp: +86 15800194932