Mobilcheck-in im Hotel: Der komplette Leitfaden

Sie fragen sich vielleicht: „Warum sollte ich mobiles Check-in nutzen?“ Schauen wir uns einige Fakten an. Eine Studie von Oracle aus dem Jahr 2023 ergab, dass 60 % der Gäste das mobile Check-in bevorzugen, da es Zeit spart und lästige Wartezeiten vermeidet. Wenn Sie dies noch nicht anbieten, könnten Sie gegenüber Ihren Wettbewerbern ins Hintertreffen geraten.

Gast-Erlebnis

In der heutigen Hotellerie ist die Zufriedenheit der Gäste alles. Das mobile Check-in kann einen ansonsten langwierigen Vorgang schnell und stressfrei gestalten. Stellen Sie sich beispielsweise einen Gast vor, der nach einer langen Reise in Ihrem Hotel ankommt. Anstatt in einer Schlange zu warten, kann er einfach sein Smartphone nutzen, um einzuchecken, und geht direkt auf sein Zimmer. Solch ein einfaches, bequemes Erlebnis vermittelt den Gästen das Gefühl, gut betreut zu werden – und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen.

Betriebswirksamkeit

Für Hotelbesitzer und -manager vereinfacht der mobile Check-in nicht nur das Leben der Gäste, sondern erleichtert auch die Arbeit Ihres Personals. Indem weniger Personen am Empfang warten müssen, kann sich Ihr Team auf andere Aufgaben konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern. Ob personalisierter Service oder das reibungslose Ablaufmanagement – der mobile Check-in hilft Ihrem Personal, seine Zeit effizienter einzusetzen. Weniger Gäste am Empfang bedeuten außerdem weniger Fehlerquellen, sodass Ihre Abläufe insgesamt reibungsloser verlaufen.

Der Vorgang ist recht einfach und variiert zwar je nach verwendetem System geringfügig, aber grundsätzlich läuft er wie folgt ab:

1. Buchungsbestätigung

: Wenn Gäste eine Reservierung vornehmen, erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Benachrichtigung über Ihre App mit der Einladung zum Check-in.

2. Vorab-Check-in

: Gäste können von ihrem Smartphone aus einchecken, noch bevor sie das Hotel erreichen, und alle notwendigen Angaben wie ihren Ausweis und Zahlungsinformationen eingeben.

3. Zuteilung des Zimmers

: Das System weist ein Zimmer basierend auf den Präferenzen des Gastes zu, und der Gast erhält eine Benachrichtigung mit seiner Zimmernummer und einem eindeutigen Zugangscode.

4. Zutritt zum Zimmer

: Sobald der Gast im Hotel eintrifft, kann er direkt zu seinem Zimmer gehen und die Tür mithilfe seines Smartphones entriegeln – kein Kontakt zur Rezeption ist erforderlich.

Es ist genau dieser einfache, optimierte Prozess, der die Gästeeinbindung von Anfang bis Ende verbessert.

Was haben also Sie als Hotelbesitzer oder -manager davon? Schauen wir es uns genauer an.

Effizientere Abläufe und geringere Kosten

Indem der Bedarf an Personal für die Gästebetreuung bei der Anreise reduziert wird, kann Ihr Hotel Personalkosten sparen, da weniger Zeit mit dem Check-in verbracht wird und Ihre Mitarbeiter sich stattdessen auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können, wie zum Beispiel dafür zu sorgen, dass sich die Gäste besonders fühlen, oder andere Abläufe im Hotel zu managen. Außerdem sparen Sie durch den mobilen Check-in, der oft den Einsatz physischer Schlüssel überflüssig macht, Kosten für Schlüsselkarten und andere traditionelle Check-in-Tools. Ein klarer Vorteil für alle Beteiligten!

Verbesserte Gastzufriedenheit durch mobilen Hotel-Check-in

Heutige Gäste erwarten Schnelligkeit und Bequemlichkeit. Tatsächlich würden laut einer Umfrage des Phocuswright-Instituts 52 % der Reisenden ein Hotel mit mobilem Check-in gegenüber einem ohne bevorzugen. Dieses Angebot bereitzustellen ist nicht nur nett – es wird erwartet. Ein schneller und einfacher Check-in hilft Ihrem Hotel, sich in einem überfüllten Markt hervorzuheben.

Bessere Gesundheit und Sicherheit

Gesundheit und Sicherheit sind für viele Gäste zu obersten Prioritäten geworden. Der mobile Check-in bietet eine kontaktlose Lösung, die physische Interaktionen minimiert. Gäste können einchecken, ihre Zimmertüren entriegeln und sogar Anfragen stellen – alles ohne persönlichen Kontakt. Dies ist etwas, das Gäste im derzeitigen Umfeld sicherlich schätzen werden.

Personalisierter Service mit mobilem Hotel-Check-in

Der mobile Check-in dreht sich nicht nur um das Wegfallen der Rezeption – er dient auch dazu, ein personalisierteres Erlebnis zu schaffen. Sobald die Gäste eingecheckt haben, können Sie ihnen gezielte Angebote wie Zimmer-Upgrades oder Rabatte auf Annehmlichkeiten senden. Solche personalisierten Erlebnisse über Ihre App oder mobilen Service anzubieten, vermittelt den Gästen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und fördert natürlich die Rückkehr.

Mittlerweile denken Sie wahrscheinlich: „Okay, ich bin überzeugt! Wie fange ich an?“ Es ist nicht so kompliziert, wie Sie vielleicht denken. Hier ist eine einfache Anleitung, um den mobilen Check-in in Ihrem Hotel einzuführen:

1. Wählen Sie das richtige System für den mobilen Check-in im Hotel

Es gibt viele Optionen für mobile Check-in-Systeme. Einige Hotels entwickeln ihre eigenen Apps, während andere Dienste wie Checkmate, ALICE oder Mobile Key nutzen. Achten Sie darauf, dass das von Ihnen gewählte System gut mit dem Property-Management-System (PMS) Ihres Hotels kompatibel ist und mit Ihren Anforderungen wachsen kann.

2. Helfen Sie Ihren Gästen, sich einzuarbeiten

Nicht jeder Gast ist mit dem mobilen Check-in vertraut. Stellen Sie daher leicht verständliche Anleitungen bereit. Diese können Sie per E-Mail vor der Ankunft versenden, auf Ihrer Website veröffentlichen oder sogar in der Hotellobby anzeigen. Es ist wichtig, dass die Gäste verstehen, wie es funktioniert, um den Komfort nutzen zu können.

3. Nutzen Sie das volle Potenzial mit dem mobilen Check-in im Hotel

Mobiles Einchecken bedeutet nicht nur, Gäste ein- und auszuchecken. Es bietet die Möglichkeit, weitere Dienstleistungen direkt über die App anzubieten, wie Zimmerservice, Concierge-Anfragen oder Anpassungen am Zimmer (z. B. Beleuchtung und Temperatur). Stellen Sie sich vor, Sie könnten alles von Ihrem Smartphone aus steuern – das ist der nächste Schritt im luxuriösen Gastgewerbe.

4. Testen und Optimieren mit mobilem Hotel-Einchecken

Bevor das mobile Einchecken für alle eingeführt wird, empfiehlt es sich, es zunächst mit einer kleinen Gruppe zu testen. Sammeln Sie Feedback und stellen Sie sicher, dass das System wie erwartet funktioniert. Da sich Technologie ständig verbessert, sollten Sie die Funktionen kontinuierlich anhand der Erfahrungen und Rückmeldungen der Gäste weiter optimieren.

In Zukunft sind den Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt. Vielleicht werden wir sprachgesteuerte Eincheckvorgänge oder sogar biometrische Erkennung, beispielsweise Gesichtsscanning, als Teil des Prozesses sehen. Die Technologie entwickelt sich rasant, und das mobile Einchecken wird weiter wachsen. Eins ist jedoch sicher: Es wird bleiben.

Zusammenfassend ist der mobile Check-in im Hotel mehr als nur eine coole Funktion – er ist ein Muss. Er optimiert Ihre Abläufe, verbessert das Gast-Erlebnis und senkt die Kosten, während er gleichzeitig den wachsenden Erwartungen moderner Reisender gerecht wird.

Worauf warten Sie noch? Es ist an der Zeit, auf den mobilen Check-in umzusteigen und Ihren Gästen einen komfortableren und angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Kontaktieren Sie uns heute, um zu erkunden und zu sehen, wie unsere Hotelzylinderschlösser mit mobiler Check-in-Zukunft Ihre Ziele unterstützen können.

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