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Qu'est-ce qu'un PMS hôtelier ?
Les réservations, la réception, le ménage, l'entretien, la facturation, les analyses et les rapports font tous partie d'un système de gestion de propriété hôtelière (PMS) , qui est un ensemble d'outils utilisé par les hôteliers pour gérer leurs activités.
Un système PMS moderne (basé sur le cloud) vise à faire gagner du temps et de l'argent aux gestionnaires d'hôtels et à leurs employés en automatisant toutes ces tâches.
Pourquoi un hôtel a-t-il besoin d'un système PMS ?
Il est désormais possible pour un système de gestion hôtelière (PMS) de prendre en charge tout, de l'inventaire des chambres et des réservations au ménage et à l'allocation des chambres. En outre, vous pouvez désormais planifier la maintenance préventive, créer des feuilles de travail pour les femmes de chambre et même gérer vos salles de conférence, de réunion et de banquet.
Les intégrations constituent un autre domaine dans lequel les PMS ont accompli des progrès considérables. Les API ouvertes ont rendu possible aux jeunes pousses technologiques, aux développeurs de logiciels, et même aux géants bien établis, d'offrir des technologies utiles et innovantes que les hôtels peuvent utiliser d'un simple clic. En ce qui concerne l'intégration avec des solutions tierces telles que les gestionnaires de canaux, les systèmes de point de vente et les passerelles de paiement (Visa et MasterCard, par exemple), vous disposez d'un contrôle total.
Automatise les tâches et responsabilités quotidiennes du personnel
Les hôtels qui utilisent des systèmes de gestion hôtelière au maximum de leur potentiel utilisent les fonctionnalités du système pour accélérer et optimiser leurs procédures actuelles. Tant que le système est équipé des « outils » nécessaires, les activités quotidiennes deviennent beaucoup plus faciles à gérer. Les opérations commerciales des hôtels peuvent être prises en charge à l'aide de ces outils ou fonctionnalités, comme on les appelle.
Les procédures opérationnelles standard (SOP) telles que l'émission de reçus pour le restaurant, l'enregistrement des invités à l'arrivée et au départ, et l'ajout d'offres spéciales pour votre magasin, restaurant ou spa peuvent toutes être simplifiées grâce à un système de gestion hôtelière (PMS).
Pour que l'hôtel tire pleinement parti des dernières technologies hôtelières, telles qu'un gestionnaire de canaux permettant de centraliser les réservations provenant des agences de voyage en ligne, une gestion des revenus afin d'optimiser les recettes, et des systèmes de point de vente (POS) pour la gestion de la restauration, ceux-ci doivent être intégrés à l'écosystème PMS, quel que soit le fournisseur. Tous les hôtels devraient disposer de ces éléments afin de fonctionner efficacement et d'offrir aux clients la meilleure expérience possible.
Ils perçoivent un avantage majeur dans l'efficacité des processus d'enregistrement et de départ, ainsi que dans la gestion des relations avec les clients et l'optimisation du service d'étage grâce à l'utilisation de systèmes de gestion hôtelière.
Parce que le personnel hôtelier peut se concentrer sur les besoins et les souhaits des clients au lieu de gérer un large éventail de problèmes liés au système de gestion hôtelière sur ordinateur, l'expérience des visiteurs est également améliorée
Accès en ligne et multi-appareils aux données de l'hôtel
Alors que certains hôtels utilisent encore des ordinateurs de bureau ou portables pour accéder à leur PMS, le nombre d'hôteliers utilisant des tablettes ou des téléphones mobiles augmente régulièrement.
L'indépendance et la tranquillité d'esprit offertes par l'utilisation d'un système mobile de gestion hôtelière rendront votre travail d'hôtelier beaucoup plus facile, même si vous préférez travailler sur un ordinateur de bureau ou portable.
Votre entreprise hôtelière peut grandement bénéficier de l'accès mobile lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs canaux de vente. Pour être compétitif face aux autres hôtels, vous devez pouvoir répondre rapidement et avec précision, ce qui implique que vous devez avoir toujours accès à :
- Le gestionnaire de canal des OTA (Expedia, Booking.com, etc.)
- Réseaux sociaux basés sur Internet (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
- PMS pour la gestion des opérations hôtelières
Contrôler efficacement tous ces aspects depuis n'importe quel endroit garantira que votre hôtel (qu'il soit indépendant ou faisant partie d'une chaîne hôtelière) atteint ses objectifs commerciaux.
Assurez-vous que les dossiers et données de vos clients soient de la plus haute qualité
Un système intelligent de gestion hôtelière accélérera non seulement les processus d'enregistrement et de départ, mais améliorera également considérablement la gestion des informations et des données de vos clients.
les aspects les plus importants des données client sont facilement gérés par un bon système de gestion de propriété hôtelière :
- Les informations personnelles des clients, telles que leur nom, date de naissance, pays et préférences, sont tout d'abord collectées par l'hôtel.
- Le stockage des données de manière sécurisée, logique et facile à utiliser constitue la deuxième étape du cycle de vie des données.
- L'utilisation des données est le moment magique pour les hôteliers ; l'utilisation de données de haute qualité vous permet de créer des campagnes de marketing et de publicité personnalisées destinées à votre clientèle idéale.
- Offrir un service plus personnalisé à vos visiteurs améliorera certainement votre relation avec eux et augmentera en même temps les revenus de votre hôtel.
Utilisez des données précises en temps réel pour prendre de meilleures décisions
Avec la droite système de gestion hôtelière , vous pouvez accéder aux informations les plus pertinentes et précises à tout moment. En outre, la gestion des réservations, du nettoyage et de la maintenance relève également de cette catégorie. Vous n'avez plus à parcourir des montagnes de données provenant de multiples sources : tout ce dont vous avez besoin se trouve sur une seule plateforme accessible à tout moment et de n'importe où.
Les systèmes de gestion hôtelière ne sont pas tous identiques. Mais il existe des exceptions, et certains sont meilleurs que d'autres. Il est important de trouver une approche simple et précise pour gérer vos réservations, enregistrements et départs dans un système de gestion hôtelière, et de rechercher un système qui s'intègre à d'autres systèmes.
Grâce aux intégrations API ouvertes, les hôteliers peuvent utiliser les systèmes et logiciels de leur choix pour améliorer la gestion de leur établissement. Pour accroître leurs bénéfices, il est essentiel de pouvoir tirer parti des dernières technologies.
Afin d'offrir une expérience fluide à vos invités, vous devez être en mesure de gérer facilement toutes les opérations logistiques en coulisses, afin de consacrer votre temps et votre énergie à ce que vous faites le mieux : offrir un niveau de service exceptionnel.
Vous devez donc vous assurer que les serrures de chambre de votre hôtel, notamment les serrures instantanées Raizo, peuvent s'intégrer avec une variété de plateformes PMS centralisées.
Nous invitons tous les importateurs ou distributeurs internationaux intéressés par les serrures intelligentes et les serrures hôtelières Raizo à nous contacter ; nous pouvons proposer différentes solutions adaptées à vos besoins commerciaux.
Envoyez-nous un courriel à [email protected]ou WhatsApp +86 15800194932 .
