Kiosk self-service per il check-in in hotel collegati ad Airbnb e Agoda

Kiosk self-service per il check-in in hotel collegati ad Airbnb e Agoda

Un hotel o un appartamento per servizi alberghieri può semplificare l’arrivo degli ospiti collegando il proprio chiosco per il check-in autonomo al flusso di lavoro delle prenotazioni. Dopo che un ospite prenota una stanza dal proprio smartphone, può recarsi presso la struttura, utilizzare il chiosco per completare il check-in e ricevere le informazioni necessarie per accedere alla stanza assegnata.

Le API Airbnb e Agoda per questo progetto sono già collegate. Ciò consente di utilizzare le informazioni relative alle prenotazioni provenienti dai flussi di lavoro delle piattaforme supportate come parte del processo di arrivo autonomo della struttura.

Dalla prenotazione mobile all’arrivo autonomo

Il percorso dell’ospite può essere organizzato in una sequenza chiara:

1. L’ospite prenota una stanza tramite Airbnb, Agoda o il canale di prenotazione collegato.
2. Le informazioni sulla prenotazione entrano nel flusso di gestione dell'hotel o dell'appartamento tramite l'API collegata.
3. L'ospite arriva presso la struttura e utilizza il chiosco self-service.
4. Il chiosco recupera o verifica le informazioni relative alla prenotazione.
5. L'ospite completa i passaggi richiesti per il check-in.
6. Il sistema conferma l'assegnazione della camera e crea il flusso di accesso autorizzato.
7. L'ospite riceve le informazioni o le credenziali necessarie per accedere alla camera dell'hotel o dell'appartamento.

I passaggi esatti di verifica dell'identità e di accesso dipendono dalla politica operativa della struttura e dal design finale del sistema.

Perché utilizzare un chiosco self-service per il check-in?

Un chiosco può aiutare le strutture a organizzare l'arrivo degli ospiti al di fuori del tradizionale flusso di lavoro della reception. Può essere preso in considerazione da hotel, residence, proprietà affittate e altre attività ricettive che desiderano supportare il check-in self-service.

Possibili benefici includono:

• Un processo di arrivo più comodo per gli ospiti
• Riduzione della dipendenza dalla consegna manuale delle chiavi
• Migliore coordinamento tra prenotazioni e assegnazione delle camere
• Supporto per i flussi di lavoro relativi agli arrivi in ritardo
• Un’interfaccia uniforme per il check-in
• Integrazione con il processo di gestione degli accessi della struttura

Il chiosco deve essere progettato in base alle effettive regole di check-in, ai requisiti di identificazione e al processo di supporto della struttura.

Collegamento delle informazioni relative alla prenotazione con l’accesso alla camera

Il valore dell’integrazione tramite API risiede nel collegamento tra i dati della prenotazione e le operazioni della struttura. Una prenotazione può contenere informazioni quali l’ospite, il periodo di soggiorno, la struttura e il tipo di camera riservato. Il sistema dell’hotel può utilizzare tali dati per preparare la fase successiva del flusso di lavoro relativo all’arrivo.

L’accesso alla camera deve comunque rispettare le regole di autorizzazione e sicurezza della struttura. Il sistema deve definire come gestire modifiche, cancellazioni, arrivi anticipati, arrivi in ritardo e prenotazioni scadute.

Adatto a hotel e appartamenti

Questo approccio potrebbe essere adatto a:

• Hotel con arrivi notturni
• Appartamenti serviti
• Proprietà per affitti a breve termine
• Gestori di appartamenti multipiano
• Strutture con personale limitato alla reception
• Strutture ricettive che accolgono ospiti internazionali

Ogni struttura può applicare regole di prenotazione e procedure di identificazione diverse, quindi il chiosco e il flusso di accesso devono essere configurati in modo da rispecchiare il modello operativo.

Un’esperienza completamente self-service

Un chiosco self-service non è soltanto uno schermo all’ingresso. Fa parte di un sistema più ampio che può includere canali di prenotazione, gestione della struttura, assegnazione delle camere, verifica degli ospiti, procedure di pagamento o cauzione, credenziali di accesso e servizi di assistenza.

Un progetto di successo deve testare l’intera sequenza, dalla prenotazione all’ingresso in camera. Ciò consente di verificare come il sistema gestisce sia le prenotazioni ordinarie sia modifiche ed eccezioni.

Operazioni di alloggi connesse tramite API

Con l'integrazione già attiva delle API di Airbnb e Agoda per questa soluzione, gli operatori di hotel e appartamenti possono creare un processo di arrivo più integrato. Gli ospiti possono prenotare dal loro smartphone e completare il passo successivo presso la struttura senza dover dipendere interamente dal processamento manuale alla reception.

LaDing Smart può analizzare insieme ai clienti il flusso operativo relativo al chiosco, alla smart lock e all'accesso alla struttura per progetti alberghieri e residenziali. Le funzioni finali dipendono dalle regole della struttura, nonché dall'architettura hardware e software.

Contattare LaDing Smart per discutere un progetto di check-in autonomo per hotel.

Domande frequenti

Le API di Airbnb e Agoda sono già connesse?

Sì. La soluzione descritta in questo articolo ha già integrato i flussi API di Airbnb e Agoda nel processo di check-in autonomo.

Gli ospiti possono prenotare dallo smartphone e fare il check-in presso la struttura?

Sì. Dopo aver effettuato la prenotazione tramite il canale connesso, gli ospiti possono arrivare in hotel o nell'appartamento e utilizzare il chiosco self-service per completare i passaggi di check-in definiti.

Il chiosco rilascia automaticamente l'accesso alla stanza?

Il sistema può essere progettato per collegare il completamento del check-in con il flusso di lavoro di accesso alla stanza. Le fasi esatte di autorizzazione dipendono dalle regole di sicurezza e di funzionamento della proprietà.