ホテルのモバイルチェックイン：完全ガイド

「モバイルチェックインをわざわざ利用する意味があるのか？」と疑問に思うかもしれません。では、事実を見てみましょう。オラクルが2023年に実施した調査によると、60%のゲストが時間と手間を節約できるため、モバイルチェックインを好んでいることがわかりました。まだこのサービスを提供していない場合、競合他社に遅れを取っている可能性があります。

ゲスト体験

今日のホスピタリティ業界において、ゲスト満足はすべてです。モバイルチェックインがあれば、本来なら時間がかかるプロセスを迅速かつストレスフリーに変えることができます。たとえば、長い旅の後でホテルに到着するゲストを想像してみてください。列に並ぶ代わりに、スマートフォンを使って簡単にチェックインし、そのまま客室へ向かうことができます。このような簡単で便利な体験は、ゲストに丁寧にケアされた気持ちを抱かせ、再訪につながる可能性が高くなります。

運用効率

ホテルのオーナーや管理者にとって、モバイルチェックインはゲストの利便性を高めるだけでなく、スタッフの業務負担を軽減する効果もあります。フロントデスクに並ぶ人の数が減ることで、スタッフは他の重要な業務により集中できるようになります。パーソナライズされたサービスの提供であったり、施設全体の円滑な運営の確保であったりと、モバイルチェックインはスタッフの時間をより効率的に使えるように支援します。また、フロントにいるゲストが少なくなることでミスの発生も減り、結果としてホテル全体の運営がよりスムーズになります。

そのプロセスは非常に簡単です。ホテルで使用しているシステムによって多少の違いはありますが、基本的な流れは以下の通りです。

1. 予約確認

：ゲストが予約を行うと、確認メールまたはアプリを通じてチェックインの案内が送信されます。

2. 到着前のチェックイン

ゲストはホテルに到着する前からスマートフォンでチェックインができ、身分証明書や支払い情報など必要な詳細を入力できます。

3. 客室の割り当て

システムがゲストの希望に基づいて客室を割り当て、ゲストは部屋番号と入室用の固有コードが記載された通知を受け取ります。

4. 客室への入室

ゲストがホテルに到着したら、そのまま自分の部屋へ向かい、スマートフォンを使ってドアを開錠できます。フロントでのやり取りは一切必要ありません。

これは一連の体験を通じてゲスト体験を向上させる、シンプルで効率化されたプロセスです。

それでは、ホテルのオーナーや管理者であるあなたにとっての利点は何でしょうか？以下に詳しく説明します。

より効率的な運営とコスト削減

スタッフがチェックイン対応を行う必要を減らすことで、ホテルは人件費を削減できます。ゲストのチェックインにかかる時間が短縮されることで、スタッフはゲストへのおもてなしや他の重要な業務に集中できるようになります。また、モバイルチェックインは物理的な鍵の使用を不要にするため、キークラッドやその他の従来のチェックイン用具にかかる費用も節約できます。まさに一石二鳥です。

ホテルのモバイルチェックインによるゲスト満足度の向上

現代のゲストは迅速さと利便性を求めています。実際、Phocuswrightによると、旅行者の52％がモバイルチェックインを提供するホテルを、そうでないホテルよりも選ぶと回答しています。こうしたオプションを提供することは単なるプラスαではなく、今や当然の期待となっています。スムーズで簡単なチェックイン体験を提供することで、競合の多い市場で自ホテルを際立たせることができます。

衛生と安全の向上

健康と安全は多くのゲストにとって最優先事項となっています。モバイルチェックインは対面接触を最小限に抑える非接触型の解決策を提供します。ゲストはチェックインを行い、部屋のドアをスマートロックで開錠したり、リクエストを送信したりすることが可能で、すべて対面でのやり取りなしに完結できます。このような利便性は、現在の状況においてゲストから確実に高く評価されることでしょう。

ホテルのモバイルチェックインによるパーソナライズされたサービス

モバイルチェックインはフロントデスクを省くだけの話ではありません。むしろ、よりパーソナライズされた体験を創出するものです。一度ゲストがチェックインすれば、アップグレードオプションやアメニティ施設の割引など、個別にカスタマイズされたオファーを送信できます。アプリやモバイルサービスを通じてこうしたパーソナライズされた体験を提供することで、ゲストは大切にされていると感じやすくなり、もちろん再訪も促進されます。

ここまで読んで、「わかりました。導入したいです。では、どう始めればいいのでしょうか？」と思われたことでしょう。それほど複雑なことではありません。以下に、あなたのホテルでモバイルチェックインを導入するための簡単なガイドをご案内します。

1. ホテルのモバイルチェックインに適したシステムを選択する

モバイルチェックインシステムにはさまざまな選択肢があります。一部のホテルは独自のアプリを開発していますが、他のホテルはCheckmate、ALICE、Mobile Keyなどのサービスを利用しています。選択したシステムがホテルのプロパティ管理システム（PMS）と正常に連携できること、また将来的なニーズの拡大にも対応可能であることを確認してください。

2ゲストがスムーズに利用できるよう支援する

すべてのゲストがモバイルチェックインに慣れているわけではありませんので、分かりやすい手順を提供することが重要です。事前到着メールで手順を送信したり、ウェブサイトに掲載したり、ホテルロビーに表示したりする方法があります。ゲストがその仕組みを理解し、提供される利便性を享受できるようにしましょう。

3. ホテルのモバイルチェックインを最大限に活用する

モバイルチェックインは、ゲストのチェックイン・チェックアウトを済ませるだけのものではありません。部屋のサービスやコンシェルジュへの依頼、室内環境（照明や温度など）の調整といった他のサービスをアプリを通じて直接提供できるチャンスでもあります。スマートフォンひとつですべてをコントロールできるようになる——これがラグジュアリーホスピタリティの次のステップです。

4. ホテルのモバイルチェックインでテストを行い、細かく調整する

すべてのゲストにモバイルチェックインを導入する前に、少数のグループでテストを行うことをおすすめします。フィードバックを収集し、システムが期待通りに動作することを確認してください。技術は常に進化しているため、ゲストの体験やフィードバックに基づいて継続的に改善を続けていきましょう。

将来を見据えると、可能性は無限に広がっています。音声操作によるチェックインや、顔認証などの生体認証技術がプロセスの一部になるかもしれません。技術は急速に進化しており、モバイルチェックインも今後さらに発展していくでしょう。しかし確かなのは、この仕組みが消えることは決してないということです。

まとめると、ホテルのモバイルチェックインは単なる便利な機能以上のものであり、必須のサービスとなっています。業務を効率化し、ゲスト体験を向上させ、コスト削減を実現するとともに、現代の旅行者の高まる期待に応えることができます。

では、何を待っているでしょうか？モバイルチェックインを導入して、ゲストにより便利で快適な滞在を提供する時です。 お問い合わせ 本日、ご相談ください。モバイルチェックイン対応のホテルドアロックが、どのようにして貴館の目標達成を支援できるかをご提案いたします。

カスタマイズされた提案をご希望の場合は、当社の技術チームまでご連絡ください。
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