Mobilna rezerwacja w hotelu: Kompletny przewodnik

Możesz zastanawiać się: „Po co mi rezerwacja mobilna?”. Spójrzmy na kilka faktów. Badanie przeprowadzone w 2023 roku przez Oracle wykazało, że 60% gości woli rezerwację mobilną, ponieważ oszczędza im ona czasu i kłopotów. Jeśli jeszcze jej nie oferujesz, możesz pozostawać w tyle za konkurencją.

Doświadczenie Gości

W dzisiejszym świecie hotelarstwa satysfakcja gości jest najważniejsza. Rezerwacja mobilna może zamienić dotychczas powolny proces w coś szybkiego i bezstresowego. Wyobraź sobie na przykład gościa przybywającego do twojego hotelu po długiej podróży. Zamiast stać w kolejce, może po prostu użyć swojego telefonu, aby się zarejestrować i przejść bezpośrednio do pokoju. Taki łatwy i wygodny sposób świadczy o trosce o gościa i zwiększa prawdopodobieństwo jego powrotu.

Efektywność operacyjna

Dla właścicieli i menedżerów hoteli samoobsługowe zameldowanie mobilne nie tylko ułatwia życie gościom, ale także ułatwia pracę zespołowi. Ograniczając liczbę osób czekających przy recepcji, pracownicy mogą skupić się na innych zadaniach wymagających ich uwagi. Niezależnie od tego, czy chodzi o świadczenie spersonalizowanych usług, czy po prostu dbanie o płynny przebieg wszystkiego, samoobsługowe zameldowanie mobilne pomaga zespołowi efektywniej wykorzystywać czas. Mniejsza liczba gości przy recepcji oznacza również mniejsze ryzyko popełnienia błędów, dzięki czemu działania hotelu stają się bardziej sprawniejsze.

Proces jest dość prosty i choć może się nieco różnić w zależności od systemu używanego przez hotel, poniżej znajduje się podstawowy opis jego działania:

1. Potwierdzenie rezerwacji

: Gdy goście dokonają rezerwacji, otrzymają e-mail z potwierdzeniem lub powiadomienie przez aplikację zapraszające ich do zameldowania.

2. Zameldowanie przed przyjazdem

: Goście mogą się zarejestrować przez telefon, zanim jeszcze dotrą do hotelu, wprowadzając wszystkie niezbędne dane, takie jak dokument tożsamości i informacje dotyczące płatności.

3. Przydział pokoju

: System przypisuje pokój na podstawie preferencji gościa, a gość otrzymuje powiadomienie z numerem pokoju oraz unikalnym kodem dostępu.

4. Dostęp do pokoju

: Gdy gość przybędzie do hotelu, może od razu udać się do swojego pokoju i otworzyć drzwi za pomocą telefonu — nie jest wymagana interakcja z recepcją.

To rodzaj prostego, zoptymalizowanego procesu, który poprawia doświadczenie gościa od początku do końca.

Czyli jakie są korzyści dla Ciebie jako właściciela lub menedżera hotelu? Przeanalizujmy to krok po kroku.

Bardziej efektywne działania i obniżone koszty

Zmniejszając potrzebę angażowania personelu w proces rejestracji gości, Twój hotel może zaoszczędzić na kosztach pracy, ponieważ skrócenie czasu rejestracji pozwala pracownikom skupić się na innych ważnych zadaniach, takich jak sprawianie gościom wyjątkowych wrażeń czy zarządzanie innymi operacjami. Dodatkowo, ponieważ mobilna rejestracja często wyklucza konieczność używania fizycznych kluczy, zaoszczędzisz na kartach kluczy i innych tradycyjnych narzędziach do rejestracji. To korzyść dla wszystkich!

Poprawa satysfakcji gości dzięki mobilnej rejestracji w hotelu

Dziś goście oczekują szybkości i wygody. W rzeczy samej, 52% podróżnych stwierdziło, że wybrałoby hotel oferujący mobilną rejestrację zamiast takiego, który jej nie oferuje, według Phocuswright. Oferowanie tej opcji to nie tylko miła dodatkowa funkcja – jest to dziś oczekiwanie. Szybka i łatwa rejestracja pomaga Twojemu hotelowi wyróżnić się na zatłoczonym rynku.

Lepsza higiena i bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo i higiena stały się najwyższym priorytetem dla wielu gości. Rejestracja mobilna oferuje bezkontaktowe rozwiązanie, które minimalizuje bezpośredni kontakt fizyczny. Goście mogą zarejestrować się, odblokować swoje pokoje i nawet składać zamówienia — wszystko bez konieczności osobistego kontaktu z personelem. To rozwiązanie na pewno zostanie docenione przez gości w obecnej sytuacji.

Personalizowana obsługa dzięki mobilnej rejestracji w hotelu

Mobilna rejestracja to nie tylko rezygnacja z recepcji — to przede wszystkim możliwość stworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Gdy goście się zarejestrują, możesz oferować im dopasowane propozycje, takie jak ulepszenie pokoju lub zniżki na usługi dodatkowe. Takie personalizowane oferty dostępne przez aplikację lub usługę mobilną sprawiają, że goście czują się cenieni, a co za tym idzie — chcą wracać.

Pewnie już myślisz: „W porządku, jestem przekonany! Jak zacząć?”. To wcale nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać. Oto prosty przewodnik po wdrożeniu mobilnej rejestracji w Twoim hotelu:

1. Wybierz odpowiedni system do mobilnego zameldowania się w hotelu

Istnieje wiele opcji systemów mobilnego zameldowania. Niektóre hotele tworzą własne aplikacje, podczas gdy inne korzystają z usług takich jak Checkmate, ALICE lub Mobile Key. Upewnij się, że wybrany system dobrze współpracuje z systemem zarządzania nieruchomościami hotelu (PMS) i może rosnąć wraz z Twoimi potrzebami.

2. Pomóż gościom się w tym odnaleźć

Nie każdy gość będzie zaznajomiony z mobilnym zameldowaniem, dlatego upewnij się, że zapewnisz łatwe do wykonania instrukcje. Możesz wysłać je za pośrednictwem e-maili przed przyjazdem, umieścić na swojej stronie internetowej lub nawet wyświetlić w holu hotelowym. Ważne jest, aby goście rozumieli, jak to działa, by mogli cieszyć się oferowanym komfortem.

3. W pełni wykorzystaj możliwość mobilnego zameldowania się w hotelu

Rejestracja mobilna to nie tylko sprawy związane z zameldowaniem i wymeldowaniem gości. To także szansa na oferowanie innych usług bezpośrednio przez aplikację, takich jak obsługa pokoju, usługi portiera czy regulacja warunków w pokoju (myśląc o oświetleniu i temperaturze). Wyobraź sobie, że możesz kontrolować wszystko ze swojego telefonu – to kolejny krok w luksusowej obsłudze hotelowej.

4. Przetestuj i dostroj system rejestracji mobilnej w hotelu

Zanim wprowadzisz rejestrację mobilną dla wszystkich, dobrze jest ją przetestować na niewielkiej grupie. Poproś o opinię i upewnij się, że system działa zgodnie z oczekiwaniami. Technologia ciągle się rozwija, więc kontynuuj doskonalenie rozwiązania na podstawie doświadczeń i uwag gości.

Patrząc w przyszłość, możliwości są nieskończone. Być może zobaczymy rejestrację aktywowaną głosem lub nawet rozpoznawanie biometryczne, takie jak skanowanie twarzy, jako część procesu. Technologia szybko ewoluuje, a mobilna rejestracja będzie się dalej rozwijać, ale jedno jest pewne – zostaje na długo.

Podsumowując, mobilne zameldowanie w hotelu to więcej niż tylko fajna funkcja — to konieczność. Upraszcza działania operacyjne, poprawia doświadczenie gości i redukuje koszty, spełniając jednocześnie rosnące oczekiwania współczesnych podróżnych.

Czego więc jeszcze czekasz? Nadszedł czas, by wprowadzić mobilne zameldowanie i zapewnić swoim gościom wygodniejsze i przyjemniejsze pobyt. Skontaktuj się z nami dzisiaj, aby poznać i zobaczyć, jak nasze hotelowe zamki drzwiowe z funkcją mobilnego zameldowania mogą pomóc w osiągnięciu Twoich celów.

Skontaktuj się z naszym zespołem technicznym, aby otrzymać spersonalizowaną ofertę.
WhatsApp: +86 15800194932